Steeds meer Nederlandse consumenten krijgen te maken met onverwachte kosten als een online bestelling thuis wordt bezorgd. Daarbij gaat het om producten die zijn besteld bij buitenlands, veelal Chinese, webshops. Dat zegt directeur Wijnand Jongen van belangenvereniging Thuiswinkel.org in Metro.
Deze webwinkels verzwijgen douanekosten die de consument moet betalen om de producten Europa in te krijgen. “Alle kosten moeten vooraf vermeld worden, maar Chinese webshops houden zich niet altijd aan onze regels”, stelt Jongen. Doordat zowel het aantal Chinese webwinkels als het aantal Nederlanders dat daar bestelt hard toeneemt, komen hier volgens hem ook steeds meer klachten over binnen.
Wanneer klanten een pakketje van zo’n honderd euro hebben besteld, moeten zij de omzetbelasting van 21 procent plus administratiekosten aan de deur afrekenen. De vervoerder heeft deze kosten voorgeschoten en vraagt die aan de vaak onwetende consument terug. In dit geval gaat het dam om zo’n dertig euro.
Door toename van het aantal pakketten uit met name China, moeten bezorgers van DHL steeds vaker geld aan de deur vragen, aldus de logistiek dienstverlener. Daarbij moeten ze veelal uitleg geven over de extra betaling. DHL werkt momenteel aan een systeem dat de ontvanger wijst op de openstaande betaling, die dan eventueel al via internetbankieren verricht kan worden.
17 jul, 12:52
7 jul, 13:05