Klanten prikkelen in plaats van pleasen. Bewust controverse creëren. Eerlijk zijn in je uitingen. Misschien wel zo eerlijk dat veel mensen je dit kwalijk nemen. “Het is tijd om een ruggengraat te krijgen.”
The customer is always right. Le client n'a jamais tort. Of: der Kunde ist König. Het idee is in iedere taal hetzelfde: de klant heeft altijd gelijk. Zelfs al vraagt hij om een goeddoorbakken steak om vervolgens te klagen dat het stuk vlees niet rood genoeg is. Het idee is al zo oud als de moderne retail. Het werd begin vorige eeuw populair gemaakt door warenhuisgiganten Harry Selfridge en Marshall Field. En sindsdien buigen merken en winkels zich in de meest onmogelijke bochten om die koning die altijd gelijk heeft tevreden te houden.
Houd daar mee op, zegt adviesbureau The Future Laboratory. De klant heeft helemaal niet altijd gelijk en het is de hoogste tijd dat merken niet meer zo hun best doen om bij alles en iedereen in de smaak te vallen. Hun advies? Ga voor die twitterstorm.
Verontwaardigde tweet
Sinds de opkomst van internet en social media is het gemakkelijker dan ooit om als klant te...
