Het is misschien wel één van de grootste jeukwoorden in de retail: de customer journey. Dat neemt niet weg dat het in kaart brengen van de klantreis retailers waardevolle inzichten op kan leveren. Door gebruik te maken van customer journey mapping, kun je alle verschillende klantcontacten snel evalueren en optimaliseren. Deze infographic van SimiCart biedt een handleiding bij het creëren van zo’n overzicht.
