Door Kitty Koelemeijer
Hoogleraar marketing & retailing aan Nyenrode Business Universiteit
Weinig ondernemingen gaan zo ver in hun streven naar duurzaamheid als Patagonia. Het outdoormerk is door en door gericht op milieubehoud en zijn maatschappelijke verantwoordelijkheid. Liever repareren dan vervangen is één van de principes. Patagonia helpt je een nieuwe gebruiker te vinden voor producten die je niet meer nodig hebt. En recyclet producten die aan het einde van hun levenscyclus zijn. Maar bovenal zet het klanten ertoe aan alleen te kopen wat ze nodig hebben.
Minder verkopen? Verlenging van de levenscyclus van producten? Dat lijkt een nachtmerrie voor retailers en producenten. Verminderen van verspilling en afval en verlenging van de levenscyclus zijn kostenverhogend. Vervangingsaankopen moeten de omzet op peil houden. Hoe kan Patagonia dan financieel goed presteren? Een sterk (niche)merk en goede klantrelaties zijn noodzakelijk, maar onvoldoende. Wellicht zijn klanten bereid iets meer te betalen, maar prijs is – ook in outdoorretail – een factor van belang. En de reparaties en marktplaats voor...
