AI heeft de potentie om van een webshop een autonome verkoopmachine te maken. Geert-Jan Smits onderzoekt wat dat betekent voor e-commerce, retailers en de rol van de e-commercemanager.
Innovatie begint niet per se met technologie of een briljant idee, maar met nieuwsgierigheid. Het vraagt om de mindset van een futurist: nieuwsgierig zijn naar wat er verandert, bestaande aannames ter discussie stellen en durven experimenteren - ook als dat soms misgaat.
Hoe wordt een forensisch onderzoeker het gezicht van een klein imperium van chocoladewinkels en shop-in-shops bij Rituals? Door zijn hart te volgen en met vrienden het ondernemerschap te omarmen, ziet Rupert Parker Brady bij Madaq-oprichter Soufiane Mourabit.
Nike dumpte zijn retailpartners en groeit al jaren nauwelijks. Een d2c-model is niet verkeerd, maar zorg dat je je zichtbaarheid en aanwezigheid goed bewaakt, stelt Geert-Jan Smits.
Retailers moeten alert, creatief en innovatief zijn om verandering de baas te zijn. Bols betaaldienst is daar een treffend voorbeeld van. Die menselijke skills worden door AI nog belangrijker. Zo ontwikkel je die competenties.
Ahold Delhaize kiest opvallend vaak voor bestuurders met een sterke achtergrond in technologie en data. Toch blijkt digitale expertise geen vervanging van retailervaring, maar een nieuwe basisvoorwaarde voor leiderschap.
EasyShop, Joybuy, Kaufland, TikTok Shop, en uiteraard Amazon, Temu en Zalando. Retailers moeten kiezen waarmee ze de buitenlandse consumenten willen bereiken.
