Groot assortiment, lage prijs en vaak ook nog allerlei kortingen. Zo heeft de consument Fietsenwinkel.nl de afgelopen zeven jaar leren kennen. Nu gooit de retailer het over een andere boeg. Met een heuse ‘strategische kanteling’ wordt gebouwd aan een servicegericht bedrijf met beleving in de winkels, vertelt ceo Davy Louwers. “We willen een snoepwinkel voor fietsenliefhebbers zijn.”
Fietsenwinkel.nl begon als pure online speler, maar bouwde in de afgelopen jaar een behoorlijk netwerk aan fysieke winkels op. In totaal zijn er nu dertig vestigingen verspreid over Nederland en zes in België. Daarnaast zijn er onder de naam Hellorider enkele vestigingen in Scandinavië. De stap naar fysieke winkels is goed bevallen, met name vanwege de toenemende populariteit van e-bikes, vertelt Louwers. “Dat is een product dat meer op een auto lijkt dan op een stadfiets. De klantreis begint online, maar daarna wil je hem toch even zien, voelen en testen.”
Die elektrische fiets heeft ook de aanzet gegeven tot de strategische herpositionering, waar sinds begin vorig jaar achter de schermen aan wordt gewerkt....
