Misdaadjournalisten en retailgoeroes hebben een ding gemeen. Je hebt slechts vier misdaadjournalisten en slechts vier retailgoeroes in dit land. Denk ik tenminste. Want als er weer eens een liquidatie heeft plaatsgevonden of als er weer eens een bekende keten op instorten staat zie en hoor je altijd en immer dezelfde mensen in de media.

Maar er is een verschil. Die vier misdaadjournalisten kunnen doorgaans weinig kwijt. Ja, ze, mompelen iets over bronbescherming en kijken dan geheimzinnig. Die vijf retailgoeroes doen niet zo geheimzinnig. Ze trappen doorgaans deuren in die wagenwijd openstaan en herhalen eindeloos dezelfde boodschap.

Ik noem maar zo’n boodschap: stenen winkels hebben de toekomst! Herhaling: stenen winkels hebben de toekomst! Herhaling: stenen winkels hebben de toekomst! Is deze boodschap tot u doorgedrongen? Ach, vooruit, nog maar een keertje: stenen winkels hebben de toekomst! Dat is retailgoeroe nummer 1.

Retailgoeroe nummer 2 doet hetzelfde, maar dan is de boodschap: platformen hebben de toekomst!

Retailgoeroe nummer 3 heeft alles altijd al zien aankomen en heeft dan ook een ietwat vermoeide blik. V&D ten onder? Zag hij tien jaar terug al aankomen. Hudson’s Bay ten onder? Die ramp zag hij al aankomen nog voordat de eerste Hudson’s Bay zijn deuren had geopend in Nederland. Het succes van Action? Ach, dat had echt iedereen kunnen zien aankomen. (Als die man ooit zelf een keten begint wordt hij knettersuccesvol).

Retailgoeroe nummer 4 heeft het vaak over beleving en soms ook over beleving en zeer regelmatig over beleving, al wil ze het af en toe ook over beleving hebben.

Zeg, wilt u geen retailgoeroe worden? We hebben 95 duizend winkels in dit land die goed zijn voor 883 duizend banen en dan is vier retailgoeroes best een beetje weinig. Maar eer u zich retailgoeroe mag noemen moet u wel even oefenen. Even maar hoor, het is nou ook weer geen hogere wiskunde. En, mooi meegenomen, het is stukken makkelijker dan het vak van retailer.

'Retailgoeroes trappen deuren in die al wagenwijd openstaan'

Oefen bijvoorbeeld op de volgende zinnen: “Zonder data red je het niet meer. Maar het gaat niet zozeer om de hoeveelheid data, maar hóe je die data analyseert.” (Even tussendoor: vooral niet uitleggen hoe je data analyseert, ja, als goeroe graag kilometers ver weg blijven van elke vorm van glad ijs.)

“Nike is het perfecte voorbeeld van…” (Van alles eigenlijk, van perfecte marketing tot perfecte flagshipstores. Waarom dat zo is? Hé, moet ik dat nou nog eens uitleggen, van dat glad ijs? Want ga je het uitleggen, dan merk je halverwege dat ’t helemaal niet zo is.)

“Veel retailers vergeten nog wel eens dat er cruciale verschillen zijn tussen multichannel en omnichannel.” (Neehee, niet uitleggen, voor de laatste maal: G.L.A.D. I.J.S. Ik geloof trouwens niet dat er veel retailers rondlopen die denken: ‘Jezus zeg, wat stom, ben ik vandaag alwéér die cruciale verschillen tussen multichannel en omnichannel vergeten.’)

“Amazon, ik moet nog zien of het over vijf jaar nog bestaat.” (Erg gedurfd en de boodschap is ook nog eens: ik weet dingen die Jeff Bezos niet weet. En echt niemand gaat u over vijf jaar bellen met de vraag: ‘Hé, hoe komt ’t dat Amazon nog steeds ’s werelds grootste retailer is?’)

“Retail in China, poeh, ik moet ’t nog zien hoor.” (Zie boven.) Uitgeoefend? Gefeliciteerd. U bent nu retailgoeroe nummer 5.

1. Hans van Tellingen

2. Cor Molenaar

3. Paul Moers

4. Kitty Koelemeijer