De online volwassenheid van allerlei groepen consumentenartikelen heeft een flinke boost gekregen door de coronacrisis. Zo ook de beautymarkt, weet e-commerce country lead Matthijs Kassies van L’Oréal. “Fysieke retail kan niet meer zonder online.“
Make-up, gezichtsverzorging, geuren. Het zijn nog zeker niet de producten waarbij consumenten het eerst denken aan online bestellen. Maar de cosmetica- en beautyindustrie is op dat vlak wel aan een serieuze inhaalslag bezig. “We zitten midden in een channel shift”, zegt Kassies. “Dat was de afgelopen jaren al zo, maar corona heeft dat nog versneld.”
L’Oréal zag de wereldwijde e-commercebusiness dit jaar tot nu toe met 62 procent groeien. Het totale aandeel is nu 24 procent. Specifieke cijfers over Nederland deelt het beursgenoteerde cosmeticaconcern niet. “Maar Nederland zit wel echt bij de voorlopers”, zegt Kassies. “Al zijn er echt wel landen waar het nog harder gaat. Denk aan China, het Verenigd Koninkrijk en de Scandinavische landen.”
Geen bulky goederen
Hoewel...
