Of het de grootste Zara-winkel ter wereld is, zoals veel media melden? Nee, dat weet het Spaanse modemerk niet zeker. "We houden daar geen ranglijst van bij." Maar de nieuwe winkel in Madrid is volgens Zara wel de modernste.
 

De winkel van vier etages bevindt zich in een van de hoogste gebouwen van de stad: het Edificio España, aan het gerenoveerde Plaza España. De vloeroppervlakte bedraagt 7700 vierkante meter, waarvan 3815 vierkante meter aan winkelruimte. Zara's eigen architectuurteam tekende voor het ontwerp: overzichtelijk en clean, zodat de kleding en de meubels de blikvangers zijn.

De winkel heeft speciale hoekjes waar nieuwe producten worden getoond, zoals de lingeriecollectie die tot dusver alleen online beschikbaar was. Ook onder meer cosmetica en de sportlijn worden op zo'n manier gepresenteerd.

Ook bij Zara draait het om omnichannel. Zo kunnen klanten via de app de winkelvoorraad checken, online bestellen en de artikelen vervolgens na twee uur ophalen. Er is een ruimte waar karton en ander verpakkingsmateriaal kan worden achtergelaten. Pakketjes terugbrengen naar de winkel kan ook.

Via de app, en ook in de winkel zelf, kan een paskamer worden gereserveerd. Dankzij de dienst Pay & Go kunnen klanten door de hele winkel mobiel afrekenen door de QR-code van het product te scannen. Er is ook een gebied met zelfscankassa's.