'Helft webwinkels in de fout met terugbetalen'

'Helft webwinkels in de fout met terugbetalen'

Retailers die op de vingers worden getikt zijn BCC, Kwantum, Marks & Spencer en V&D.

Ruim de helft van de webwinkels (58 procent) gaat de fout in bij het terugbetalen nadat producten zijn teruggestuurd. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond.

Retailers BCC, Kwantum, Marks & Spencer en V&D worden door de bond op hun vingers getikt. Bij Kwantum moesten de onderzoekers 9 weken wachten op hun geld.

De bond onderzocht ruim 200, voornamelijk Nederlandse, webwinkels. Uit het onderzoek bleek dat 40 procent van de webwinkels minimaal bij 1 van de 3 bestellingen te laat of zelfs helemaal niet terugbetaalde. Nog eens 12 procent betaalt alle 3 de bestellingen te laat terug. Ook bleek dat 37 procent van de onderzochte webwinkels de bezorgkosten vergeet terug te betalen. 

In totaal ging dus 58 procent van de winkels de mist in bij 1 bestelling. In de vorige jaren lag dit aantal lager, waarbij er vanaf een 2018 een stijgende lijn is te ontdekken. Toen ging het bij 44 procent mis. Een jaar later was dat 50 procent en bij het laatste onderzoek in 2021 was dit 52 procent.

Consumenten hebben het recht om online bestellingen binnen 14 dagen te retourneren. Als ze de hele bestelling daadwerkelijk terugsturen, moet de winkel het aankoopbedrag en de bezorgkosten terugbetalen.

Dit is een premium artikel

Verder lezen?

Sluit je net als 2.500 bedrijven aan bij de RetailTrends-community

Slechts €10 voor de eerste maand

Word member van RetailTrends en krijg;
✅ toegang tot alle premium content;

✅ het RetailTrends-magazine (print + online);

✅ net als 37.500 nieuwsbriefabonnees dagelijks het laatste nieuws in je mailbox;

✅ gratis vacactureplaatsingen op RetailTrends Jobs;

✅ korting op RetailTrends-events.

Altijd op de hoogte van de laatste trends in de retailsector.

Schrijf je nu in voor de nieuwsbrieven van RetailTrends.

Er staan fouten in het formulier. Corrigeer je invoer en probeer het opnieuw.

Vul uw wachtwoord nogmaals in ter controle.

Je bent toegevoegd aan onze mailinglijst!