Supermarkten gaan opnieuw de fout in met prijzen op de kassabon. Bij Vomar, Jumbo en DekaMarkt werden de meeste prijsverschillen gevonden, blijkt uit een steekproef van de Consumentenbond bij 11 landelijke en regionale supermarktketens.
Vooral papieren prijsborden en actieborden blijken foutgevoelig.
Mysteryshoppers bezochten voor de steekproef telkens 5 filialen en controleerden per winkel 25 aanbiedingen met een papieren prijskaartje of -bord. Bij Vomar klopte 18 procent van de gecontroleerde prijzen niet op de kassabon. Bij Jumbo was dat 14 procent en bij DekaMarkt 11 procent. Bij de overige supermarktketens lag het percentage tussen de 6 en 9 procent.
Albert Heijn en Lidl, die vrijwel uitsluitend elektronische prijskaartjes gebruiken, noteerden volgens de Consumentenbond bijna geen fouten.
Jumbo en Vomar hebben inmiddels maatregelen genomen. Zo verwijderde Jumbo foutgevoelige borden op groente- en fruitafdelingen en haalde Vomar papieren aanbiedingsborden boven koelingen en versafdelingen weg.
Juisteprijsgarantie
Ook voert Jumbo op verzoek van de Consumentenbond zijn juisteprijsgarantie opnieuw in. Klanten krijgen een product gratis als de prijs op het winkelbord afwijkt van het bedrag op de kassabon. Albert Heijn en Vomar hebben die garantie al. Ook Hoogvliet, Nettorama en DekaMarkt hebben sinds vorig jaar ook zo'n garantie, al geldt die bij DekaMarkt niet bij alle filialen.
De 3 regionale supermarktketens beloofden destijds ook externe mysteryshoppers in te zetten voor prijscontroles. Hoogvliet verving bovendien een groot aantal papieren borden door elektronische prijskaartjes.
Aldi, Dirk, Lidl en Plus voeren binnenkort ook een garantieregeling in. Alleen Poiesz weigert dat vooralsnog, hoewel ook bij die supermarkt kassabonfouten voorkomen.
Eerdere afspraken
De nieuwe maatregelen volgen op eerdere afspraken tussen supermarkten en de Consumentenbond. In 2025 spraken Albert Heijn, Jumbo en Plus af kassabonfouten terug te dringen. Ook doneerden de 3 ketens gezamenlijk 1,8 miljoen euro aan goede doelen vanwege eerdere fouten. Volgens de Consumentenbond kwamen kassabonfouten bij deze 3 ketens daarna nog maar zelden voor, maar werden in veel Jumbo-filialen bij de laatste steekproef toch weer papieren borden met verkeerde prijzen gezien.
In 2024 werd Albert Heijn zelfs nog gedagvaard door de Consumentenbond, maar daarna gingen de partijen ‘constructief in gesprek’. Bij Aldi en Lidl trof de Consumentenbond in eerdere onderzoeken nauwelijks fouten aan.
Reacties 0