Bike Totaal gaat Stella-klanten helpen met het onderhoud aan de fietsen. De fietsretailer voelt zich ‘vanwege zijn missie om mensen op de fiets te krijgen’ geroepen om te helpen.
Stella-fietsen bevatten veel unieke onderdelen, zoals motoren, accu’s en gekoppelde verlichting, die speciaal voor Stella zijn ontwikkeld. Dit maakt het onderhoud complex en vereist specifieke kennis, onderdelen en tools. “We zijn in gesprek met leveranciers en andere partijen om kennis en onderdelen beschikbaar te maken”, aldus ceo Herman Bramer. Hij vermeldt er wel bij dat het niet te garanderen is dat ze alle klanten kunnen helpen, mede door die specifieke onderdelen.
Consumenten met een VanMoof-fiets hadden eerder eenzelfde soort probleem. Ook toen stonden er enkele bedrijven op om de service over te nemen. Overigens kunnen Stella-klanten, net als VanMoof-eigenaren destijds, ook terecht bij de e-bike service van KwikFit.
Stella groeide sinds de oprichting in 2011 uit tot het bekendste e-bikemerk van Nederland. Het bedrijf leed dit jaar en vorig jaar miljoenenverliezen. De vraag naar elektrische fietsen is teruggelopen, terwijl Stella met grote overschotten kampt. Op 11 november werd de e-bikeretailer officieel failliet verklaard, maar volgens de curator is er veel interesse voor een doorstart.
Reacties 0