Meer dan 4 op de 5 (83 procent) retailondernemers verwachten dat AI aanzienlijke vooruitgang en veranderingen in de sector zal bewerkstelligen. Dat blijkt uit een onderzoek van Strand Partners in opdracht van Amazon Web Services (AWS) onder 1.000 Nederlandse bedrijven.
Uit het onderzoek komt de retail naar voren als koploper als het gaat om de intentie om AI toe te passen. Ruim 8 op de 10 bedrijven zijn van plan deze technologie in de komende 12 maanden te implementeren. Hiermee scoort de sector 13 procent hoger dan het landelijk gemiddelde (70 procent).
Nederlandse retailers passen AI vooral toe om een gepersonaliseerde klantbeleving te kunnen bieden. Zo zegt de helft kunstmatige intelligentie in te zetten voor gepersonaliseerde marketing en op maat gemaakte productaanbevelingen; 42 procent zegt dat AI een positieve bijdrage levert aan een betere klantenservice en -beleving.
Reacties 0