Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Thuisbezorgd.nl, Wayfair en Walmart.

Thuisbezorgd.nl

Gebruikers van de Thuisbezorgd.nl app kunnen voortaan makkelijker hun favoriete gerechten vinden en bestellen met de hulp van een AI-chatfunctie. Ook wordt het eenvoudiger om persoonlijke aanbevelingen te ontvangen of de laatste bestelling na te bestellen. Just Eat Takeaway.com, het moederbedrijf van Thuisbezorgd.nl. implementeerde de AI-assistent al eerder in het Verenigd Koninkrijk, waar gebruikers er volgens het bedrijf positief op reageerden. De komende tijd maken naast de Nederlandse consumenten ook andere Europese landen met de AI-chatfunctie kennis. Die wordt gefaseerd uitgerold en steeds verder verbeterd naarmate meer consumenten er gebruik van maken.

Wayfair

Online meubel- en woonwinkel Wayfair zet generatieve AI in om klanten te helpen bij het opdoen van nieuwe interieurideeën en producten. Met de nieuwe tool Muse kunnen gebruikers AI-gegenereerde afbeeldingen van interieurs bekijken of zoekopdrachten invoeren zoals 'jaren 20 huiskamer' of 'gezellige creatieve werkplek'. Vervolgens koppelt de tool deze beelden aan producten uit Wayfair’s assortiment, zodat klanten direct kunnen shoppen. De tool bouwt voort op Decorify, een eerdere AI-tool van Wayfair waarmee klanten een foto van hun kamer kunnen uploaden en bijpassende interieurideeën krijgen.

Pricewatch Group

Pricewatch Group, die gemakswinkels en tankstations als Morrisons, Nisa, Gulf en BP exploiteert, gebruikt een nieuwe tool om hun winkelvoorraad automatisch te synchroniseren met Uber Eats, Deliveroo en Just Eat. De tool integreert direct met bestaande kassasystemen, waardoor real-time prijzen en beschikbaarheid zonder handmatig werk worden bijgewerkt op de bezorgapps. Volgens Pricewatch Group leidt de technologie tot een toename van bezorgverkopen, een besparing op voorraadbeheer en een afname van het aantal afgebroken bestellingen. De tool, die is ontwikkeld door technologiebedrijf NearSt, is compatibel met meer dan 150 kassassystemen.

RetailTrends organiseert ook dit jaar weer het evenement What's Next in Retail Tech. Dat vindt plaats op 13 november 2025 in het AFAS Theater. Informatie over het evenement is op deze pagina te vinden. Hier worden ook de sprekers van het evenement op een later moment bekendgemaakt.