Het Belgische The Fashion Society ontwikkelde zich tot een grote multibrandspeler met modeketens Zeb, PointCarré en The Fashion Store. Een nieuw ERP-systeem voor alle 134 winkels moet leiden tot meer efficiëntie.
Branded content
Bij The Fashion Society draait het om meer dan kleren verkopen. In de winkels van Zeb, PointCarré en The Fashion Store is een zorgvuldig samengestelde mix van internationale en Belgische modemerken te vinden. "Ook staan onze winkelmedewerkers klaar met oprecht persoonlijk advies, zodat elke klant zich gezien en gewaardeerd voelt. Door klanten in de watten te leggen willen we een unieke winkelbeleving creëren en van elk winkelmoment een klein geluksmoment maken", vertelt head of IT Steven Van Eynde.
Het bedrijf streeft ernaar marktleider te worden in multibrand fashionretail volgens Van Eynde en doet dat met 'goesting voor ons vak, liefde voor onze mensen en het plezier van onze klanten als hoogste doel'. Als mission statement hanteren de zuiderburen in retail Hooray, it’s today.
Doelgroepen
De Zeb-winkels hebben een jonge uitstraling en richten zich vooral op 'young minds' met winkels in België, Luxemburg en Frankrijk. PointCarré ademt meer een huiselijke familiebeleving uit en heeft winkels in Franstalig België. The Fashion Store kenmerkt zich juist weer door een hoger en chiquer segment met louter vestigingen in Vlaanderen.
Hoewel elke keten zijn eigen merkidentiteit heeft, hebben ze ook een aantal dingen gemeen. Het combineren van bekende merken met eigen creaties bijvoorbeeld. "Voor Zeb lanceerden we onder meer een collectie ter gelegenheid van het 50-jarig bestaan van festival Rock Werchter", vervolgt Van Eynde. "The Fashion Store introduceerde onlangs een kledinglijn in samenwerking met Ellen Callebaut, de vrouw van Gert Verhulst. Beide collecties waren een succes."
Groei
De retailgroep positioneert zijn winkels in de periferie, met voldoende parkeergelegenheid nabij. Daarom vinden we ze dus ook niet op Nederlandse bodem, waar fashion retail veelal gevestigd is in winkelstraten en -centra. Bovendien heeft het bedrijf vermoedelijk zijn handen vol aan de huidige portefeuille. Via een continue organische groei van Zeb en het overnemen en uitbreiden van de ketens PointCarré en The Fashion Store wist de retailgroep flink te groeien. Het diverse portfolio telt inmiddels 134 winkels, wat natuurlijk zowel voor- als nadelen heeft. De mogelijkheid om een brede doelgroep te bedienen. Maar ook een versnippering van het systeemlandschap.
IT-landschap
The Fashion Society heeft al langer ERP-systemen in gebruik die de kernprocessen van bijvoorbeeld financiën, voorraad en verkoop integreren. Dat ging lange tijd goed. In de periode waarin Zeb nog zo'n 10 tot 15 winkels telde (in tegenstelling tot de huidige 85) kon het prima uit de voeten met een volledig op maat gemaakt ERP-systeem van Navision.
"Daarna groeiden we snel en wilden we blijven inspelen op ontwikkelingen. Met een webshop bijvoorbeeld en een samenwerking met marketplaces. Gevolg: het IT-landschap dijde uit en raakte in de loop der jaren steeds verder af van de standaard. PointCarré kwam erbij. Hoewel het eveneens werkte met Navision, had het andere processen en ook weer enkele franchisenemers met hun eigen manier van werken. The Fashion Store had zijn eigen platform."
De versnippering en het uitgebreide IT-landschap wierpen steeds meer limieten op. "In de praktijk betekende het dat elke nieuwe vraag gepaard ging met een uitgebreide analyse hoe we deze in de systemen moesten integreren. We werden minder dynamisch en het werd steeds moeilijker om snel te schakelen. De eenvoud was verdwenen terwijl we juist efficiënt en wendbaar willen zijn."
Softwarepartner
Al met al kwam de Belgische retailgroep op een punt waarop ze de processen van alle drie de modeketens gelijk wilde trekken. Terug naar de eenvoud dus, om complexiteit en hoofdbrekens zo veel mogelijk te voorkomen. Inmiddels bevindt The Fashion Society zich daarom in een grootscheepse transitie. Voor eind 2026 moeten alle 134 winkels aangesloten zijn op hetzelfde nieuwe ERP-systeem. Microsoft Dynamics 365 Business Central, om precies te zijn.
De volledig geïntegreerde retailoplossing die alles – van finance tot POS – samenbrengt op 1 plaats is LS Central van LS Retail. Het is automatiseerder TCOG die het bedrijf bijstaat in de implementatie. TCOG fungeert als softwarepartner en levert oplossingen aan klanten in de gehele Benelux in de sectoren fashion, retail, industry en hospitality. Voor The Fashion Society is TCOG al langer een partner in het oplossen van IT-vraagstukken.
1 geheel
Met het nieuwe systeem worden alle winkels centraal aangestuurd. De retailgroep heeft daar hoge verwachtingen van, vervolgt Van Eynde: optimalisatie van nagenoeg alle processen en daarmee een veel hogere mate van efficiëntie. "Naar verwachting kunnen onze medewerkers gemakkelijker hun werk doen. Met meer duidelijkheid, als er straks maar 1 manier van werken is."
Dat vertaalt zich bijvoorbeeld door naar het distributiecentrum. De oude situatie zorgde ook daar voor complicaties. "Zeb en PointCarré kennen een overlap in merken. Toch zijn ze virtueel en ook fysiek gescheiden in het distributiecentrum. Is een kledingstuk uitverkocht bij de een, dan is het met de oude systemen heel complex om het artikel te halen uit de voorraad van de ander. Ook levert het problemen op als een product van de ene keten per ongeluk belandt in de flow van de andere. Met 1 geïntegreerd ERP-systeem willen we het distributiecentrum efficiënter inrichten en dat soort zaken voorkomen. Meer opereren als The Fashion Society, als 1 geheel."
Het nieuwe systeem levert het bedrijf ook een betere datakwaliteit op, verwacht Van Eynde. Zo kan The Fashion Society onder meer met behulp van AI-tools de klant nog gerichter benaderen.
Stap voor stap
Momenteel werken de finance-processen al via het nieuwe ERP-systeem. Inkoop en logistiek zijn hierna aan de beurt. En zo komt The Fashion Society stap voor stap dichter bij een efficiëntere bedrijfsvoering. Het is een enorme operatie, maar de retailgroep staat er niet alleen voor. Van Eynde: "Er is sprake van een krachtige mix. Deze bestaat uit ons eigen team van IT-specialisten in België en India én de expertise van TCOG."
Reacties 0