Veel grote webwinkels leggen de privacyrichtlijnen van de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) en de European Data Protection Board (EDPB) naast zich neer. Volgens de toezichthouders worden klanten in veel gevallen verplicht een account aan te maken, meldt De Telegraaf.
Bij onder meer Zalando, Bol, Wehkamp, Amazon, About You, Bonprix en Coolblue ontbreekt de mogelijkheid om als gast te bestellen. In plaats daarvan krijgen klanten de melding dat zij eerst moeten inloggen voordat zij een bestelling kunnen plaatsen.
Bij het aanmaken van een account moeten gebruikers persoonsgegevens invoeren en een wachtwoord instellen. De EDPB stelt dat deze vorm van 'accountdwang' risico's met zich meebrengt. "Een verplicht account leidt vaak tot het verzamelen en bewaren van meer persoonsgegevens dan nodig is. Dat vergroot de risico's voor mensen, bijvoorbeeld op misbruik van gegevens."
Volgens de toezichthouder moeten webshops altijd de optie bieden om als gast af te rekenen. "Voor een eenmalige aankoop is een verplicht account vrijwel nooit nodig. Ook voor het volgen of retourneren van een bestelling is een verplicht account in principe niet nodig."
Volgens online-expert Vincent de Boer geven bedrijven de voorkeur aan accounts omdat die waardevolle data opleveren over klantgedrag. Met die informatie kunnen zij hun marketing, prijzen en aanbod optimaliseren.
De betrokken webshops ontkennen dat zij klanten verplichten een account aan te maken om financiële redenen. Volgens Amazon, Zalando, Wehkamp, Coolblue, Bol en About You zorgt een account juist voor een betere winkelervaring. Daarnaast stellen Zalando en About You dat accounts helpen om afwijkend gedrag te signaleren en fraude te voorkomen. Bonprix gaf geen reactie.
Reacties 0