Nederlandse ondernemers kijken graag over de grens als hun retailformule succes heeft in eigen land. De eerste stap wordt dan doorgaans in België gezet vanwege de culturele en geografische nabijheid. Vaak met succes. Omgekeerd werkt het minder goed. Belgische retailsuccessen in Nederland zijn veel dunner gezaaid. Hoe komt dat eigenlijk? Retailexpert Albert Top heeft daar wel verklaringen voor.
Is er veel verschil tussen retail in België en retail in Nederland?
"Ons retailspeelveld is totaal anders dan in België. Het winkelnetwerk in Nederland is een stuk dichter bezet en het aantal grootwinkelbedrijven en franchiseorganisaties is vele malen groter. Dus een buitenlandse retailer treft hier niet een heel open markt aan.
Nederland zit vol met goed geoliede retailformules, die veel tijd, geld en aandacht steken in optimalisering van hun locatie- en communicatiestrategieën."
En de consument, gedraagt die zich anders in Nederland dan in België?
"Er is een groot verschil in prijsbewustzijn en vergelijkingsgedrag. Nederlandse consumenten zijn over het algemeen goed...
Nederlandse ondernemers kijken graag over de grens als hun retailformule succes heeft in eigen land. De eerste stap wordt dan doorgaans in België gezet vanwege de culturele en geografische nabijheid. Vaak met succes. Omgekeerd werkt het minder goed. Belgische retailsuccessen in Nederland zijn veel dunner gezaaid. Hoe komt dat eigenlijk? Retailexpert Albert Top heeft daar wel verklaringen voor.
Is er veel verschil tussen retail in België en retail in Nederland?
"Ons retailspeelveld is totaal anders dan in België. Het winkelnetwerk in Nederland is een stuk dichter bezet en het aantal grootwinkelbedrijven en franchiseorganisaties is vele malen groter. Dus een buitenlandse retailer treft hier niet een heel open markt aan.
Nederland zit vol met goed geoliede retailformules, die veel tijd, geld en aandacht steken in optimalisering van hun locatie- en communicatiestrategieën."
En de consument, gedraagt die zich anders in Nederland dan in België?
"Er is een groot verschil in prijsbewustzijn en vergelijkingsgedrag. Nederlandse consumenten zijn over het algemeen goed geïnformeerd, omdat ze zich ook veel online oriënteren voor ze bepaalde aankopen doen. Belgen zijn gevoeliger voor onzekerheidsreductie, het vermijden van risico's. Zij zoeken een vertrouwde omgeving en zijn loyalere klanten.
Nederlanders gaan makkelijker naar een andere winkel als ze daar een voordeliger deal krijgen. Dus het zijn totaal andere typen klanten en dat schept ook een andere relatie tussen klant en retailer. Daarnaast wordt er hier veel meer online gewinkeld dan in België. Daar is bij winkelformules de onlineverkoop nog vaak een bijzaak en wordt er minder ingezet op omnichannel integratie.
En ken jij een Belgische webshop die het in Nederland goed doet? Nee? Ik ook niet. Dat is best opvallend. Omgekeerd zie ik dat wel. Kijk naar Bol en Coolblue, die zijn dominant aanwezig in België."
Is er ook andere regelgeving die het wellicht moeilijker maakt voor onze zuiderburen?
"In Nederland mag een apotheek gewoon een drogisterij-assortiment hebben, maar omgekeerd kan dat niet. Dat is vrij uniek, want in het buitenland zie je dat eigenlijk nergens. Medi-Market kan bijvoorbeeld hier niet alle medische diensten en geneesmiddelen aanbieden. In België is meer mogelijk."
Ook in andere sectoren proberen Belgische retailers hier voet aan de grond te krijgen. Is de kans daar groter?
"Dat zeker. Kijk naar Ici Paris XL. Dat is een van oorsprong Belgische keten die het goed doet in Nederland. Ici Paris XL kwam in de jaren 90 naar Nederland toen zulke gespecialiseerde beautyketens hier nauwelijks aanwezig waren.
Het momentum wanneer je binnenkomt in een bepaalde sector is dus heel bepalend of je succesvol wordt. Ici Paris XL vulde toen een witte vlek in de markt op. Net zoals Medi-Market nu doet met hun parafarmacie propositie. Discount combineren met serieus gezondheidsadvies, dat bestond nog niet in Nederland."
Medi-Market begon met een eerste winkel in Maastricht. Die werd ook als testcase gebruikt. Slim?
"Ja, want zo kun je prijsstrategie en merkpijlers als vertrouwen en expertise aanpassen. En niet te vergeten je marketing en communicatie."
Het vertalen van een Belgische formule naar Nederland luistert nauw dus?
"Formulediscipline is heel belangrijk. Een goed voorbeeld daarvan is Xandres, dat zich in Nederland met hun eigen winkels op de juiste locaties vestigt. In Den Bosch, Maastricht, Den Haag en nu ook in Laren woont de doelgroep die past bij de Xandres-collecties. Hun expansiestrategie met eigen winkels is daarop gericht en niet per se op opening van winkels in alle grote steden."
Maar veel Belgische retailers redden het niet, zoals Veritas en Casa. Waar gaat het dan mis?
"Veritas was te weinig onderscheidend en vernieuwend tussen alle andere modeketens hier. In Nederland kozen ze ook voor wat kleinere winkels dan in België. En het aanbod van wol en garens en andere artikelen om zelf kleding te maken, boden ze in Nederland niet aan. In België is dat een belangrijk kernproduct. Dat maakt Veritas juist bijzonder en had hier ook kunnen werken.
En Casa, wat was dat nou? Te duur in vergelijking met Action en IKEA, en zonder beleving en diepte in het assortiment vergeleken met gespecialiseerde woonwinkels. Casa vulde nergens een gat in de markt. Het zat in niemandsland. Tja, dan loop je in Nederland een blauwtje."
