De Autoriteit Consument & Markt (ACM) wijst onlineretailers erop dat zij vanaf 19 juni in webshop en app een duidelijke ontbindings- of herroepingsknop moeten aanbieden.
Met de knop kunnen consumenten gemakkelijk binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen afzien van een online-aankoop van een product of dienst. De verplichting vloeit voort uit Europese regels en is vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek.
"Consumenten hebben recht op de bedenktijd. Dat recht moet ook eenvoudig uit te oefenen zijn", zegt ACM-bestuurslid Martijn Ridderbos. Volgens de ACM moeten onlineretailers hun websites tijdig aanpassen om aan de nieuwe regels te voldoen.
Duidelijke knop
Bedrijven mogen zelf bepalen hoe de knop eruit komt te zien, zolang deze duidelijk zichtbaar en gemakkelijk vindbaar is. Ook moet direct helder zijn waarvoor de knop dient, bijvoorbeeld met de tekst 'mijn aankoop ongedaan maken'.
Verder moet de functie gedurende de volledige bedenktijd beschikbaar blijven en consumenten in staat stellen hun overeenkomst digitaal te ontbinden zonder onnodige drempels. Inloggen mag als een optie worden aangeboden, maar het aanmaken van een account mag niet verplicht worden gesteld. Consumenten moeten bovendien direct een bevestiging van de ontbinding ontvangen.
Voor consumenten verandert er inhoudelijk weinig aan het herroepingsrecht: de nieuwe regels maken het wel eenvoudiger om van een online-aankoop af te zien. De herroepingsknop mag alleen worden gebruikt voor producten en diensten die online zijn aangeschaft en dus niet in de winkel.
Reacties 0