Aanbieders van zogenoemde verloren pakketten verkopen regelmatig zendingen waarop de naam- en adresgegevens van de oorspronkelijke ontvanger nog zichtbaar zijn. Daarmee overtreden zij de privacyregels uit de AVG, blijkt uit onderzoek van Pointer Checkt (KRO-NCRV).
Onderzoekers van Pointer stuitten in meerdere steden en in unboxingvideo's van influencers op pakketten met nog zichtbare verzendlabels. Persoonsgegevens van oorspronkelijke ontvangers waren daarbij regelmatig slechts doorgestreept, afgeplakt met eenvoudig te verwijderen stickers of zelfs volledig leesbaar.
Volgens de Consumentenbond kan sprake zijn van een datalek als persoonsgegevens van oorspronkelijke ontvangers bij derden terechtkomen. De organisatie wijst erop dat consumenten hiervan melding kunnen maken bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Die stelt dat adressen en andere persoonsgegevens altijd moeten worden verwijderd of onleesbaar gemaakt voordat pakketten opnieuw worden verkocht.
Uit gesprekken met aanbieders blijkt volgens Pointer bovendien dat het grootste deel van de 'verloren pakketten' eigenlijk bestaat uit retourzendingen met goedkope producten. Omdat terugzending naar het land van herkomst (vaak China) meestal niet rendabel is, komen deze pakketten in de handel terecht. De kans op waardevolle inhoud zou daardoor klein zijn.
Ook retourzendingen van grote webwinkels kunnen in winkels voor verloren pakketten terechtkomen. Naar aanleiding van de bevindingen van Pointer onderzoekt Bol betrokken partners. Het platform heeft al tegen één verkoper opgetreden en sluit aanvullende maatregelen, waaronder het verwijderen van accounts, niet uit.
Pointer Checkt is deze woensdag vanaf 16.00 uur te zien bij KRO-NCRV op het YouTube-kanaal van NPO Start Next.
Lees ook het interview met Chantal Schinkels, expert in technologie en e-commerce, over de verkoop van 'verloren gegane' online pakketten: 'Het voelt als oplichting, je kunt net zo goed een kraslot kopen'
Reacties 0