Coolblue werd groot als webshop, maar opende al meer dan 20 jaar geleden de eerste fysieke winkels. Via digitale concepten integreert de elektronicaretailer technologie om de connectie tussen fysieke locaties en de webshop te versterken. Alles voor een betere klantreis, vindt head of stores Jos Groenendijk.
Eerst waren de Coolblue-vestigingen vooral servicegericht, tegenwoordig zijn het flinke electronicawinkels die onderverdeeld zijn in diverse productwerelden. De zones delen waar 1 productgroep centraal staat, raken steeds meer geïntegreerd met de productwerelden in de webshop. Daarvoor worden concepten ontwikkeld om digitale functionaliteit te combineren met fysieke beleving. Alles voor de optimale klantreis in de winkel, zeg maar.
Jos Groenendijk werkt bijna 14 jaar bij Coolblue en is sinds 2018 head of stores. Hij coördineert onder andere de inrichting en optimalisering van alle nieuwe en bestaande vestigingen. Een proces dat nooit stopt, getuige de nieuwe concepten die tot eind 2027 worden doorgevoerd in alle winkels. Zoals in de nieuwe Coolblue-winkel in Leiden waar RetailTrends met Groenendijk sprak over deze en...
