Amazon breidt zijn same-day delivery uit en zet daarmee de volgende stap op de Nederlandse markt. Klanten, voorlopig in de Randstad en later de rest van het land, kunnen voortaan een aantal producten tot 15.00 uur bestellen, om diezelfde avond nog te ontvangen. Volgens Amazon gaat het om zijn 'laatste besteldeadline ooit' in Nederland. Een gamechanger of een kostbaar extraatje om zich te onderscheiden van concurrent Bol? En gaan andere webwinkels mee in de strijd om steeds snellere bezorging?
Volgens Jesse Weltevreden, lector digital commerce aan de Hogeschool van Amsterdam, moeten we de impact niet overschatten. De echte concurrentieslag wordt volgens hem op een ander terrein uitgevochten.
Hoe belangrijk is die snelheid van same-day delivery voor de Nederlandse consument?
"Dat hangt ervan af wie die consument is en wat voor producten het betreft. Niet elk product hoef je dezelfde dag in huis te hebben. Voor sommige producten is het fijn...
Amazon breidt zijn same-day delivery uit en zet daarmee de volgende stap op de Nederlandse markt. Klanten, voorlopig in de Randstad en later de rest van het land, kunnen voortaan een aantal producten tot 15.00 uur bestellen, om diezelfde avond nog te ontvangen. Volgens Amazon gaat het om zijn 'laatste besteldeadline ooit' in Nederland. Een gamechanger of een kostbaar extraatje om zich te onderscheiden van concurrent Bol? En gaan andere webwinkels mee in de strijd om steeds snellere bezorging?
Volgens Jesse Weltevreden, lector digital commerce aan de Hogeschool van Amsterdam, moeten we de impact niet overschatten. De echte concurrentieslag wordt volgens hem op een ander terrein uitgevochten.
Hoe belangrijk is die snelheid van same-day delivery voor de Nederlandse consument?
"Dat hangt ervan af wie die consument is en wat voor producten het betreft. Niet elk product hoef je dezelfde dag in huis te hebben. Voor sommige producten is het fijn als dat zo is, maar op heel veel producten kan de consument best even wachten."
Wat zijn de voor- en nadelen van same-day delivery?
"Het is best een dure bezorgmethode. Je kunt een bestelbusje beter volmaken en een efficiëntere route plannen bij levering op de volgende dag dan wanneer je belooft dezelfde dag te leveren. Anderzijds is het wel een optie waarmee je je kunt onderscheiden. Als je kijkt naar de top 100 van grote webwinkels in Nederland, dan biedt maar ongeveer 16 procent same-day delivery aan.
Ook voor de klant is het een duurdere optie dan next-day delivery, bezorging op een later moment of zelf afhalen."
Wat maakt het voor Amazon dan toch interessant om hierin te investeren?
"Ruim een jaar geleden heeft Amazon aangekondigd fors in Nederland te willen investeren: 1,4 miljard euro. Het bedrijf wil ook nadrukkelijker de concurrentie met Bol aangaan. Deze stap is een van de dingen die Amazon beloofd heeft en voilà, hier heb je het. Een wereldspeler als Amazon, met behoorlijk diepe zakken, kan dat."
Bij Bol ligt de uiterste besteltijd voor same-day delivery doorgaans op 11.30 uur en voor bepaalde artikelen op 14.00 uur. Amazon legt die grens nu op 15.00 uur. Is die latere besteltijd belangrijk in de concurrentiestrijd?
"Nee, dat denk ik niet. Maar als Amazon wil concurreren met Bol, snap ik wel dat ze deze stap zetten.
Toen Amazon in Nederland kwam, toen gebeurde dat met veel bombarie en dacht iedereen ook dat ze snel Bol van de troon stoten. Dat is niet gebeurd. Wat wel is gebeurd is dat Amazon nu een serieuze speler van omvang is op de Nederlandse markt, maar ze zijn Bol nog niet voorbij gestreefd.
Of dat ooit wel gaat gebeuren is koffiedik kijken. Bol is een fenomeen in Nederland en verankerd bij veel consumenten. Je moet wel van heel goeden huize komen of behoorlijk onderscheidend zijn om Bol van die troon af te stoten. Maar hoe sterk Bol ook is op de thuismarkt, veel verder dan België komt het bedrijf niet. Dat maakt het ook weer kwetsbaar.
Amazon verdient het meeste geld met het leveren van data en AI en niet zozeer met de webwinkel. Het heeft diepere zakken dan Bol en in principe zouden ze zelfs Bol kunnen kopen als Amazon dat wil. Het is een wereldspeler tegenover een national hero die eigenlijk nauwelijks internationaal kan groeien, omdat de markten rondom Nederland al door grote spelers zijn veroverd."
Legt Amazon hiermee ook de lat voor andere Nederlandse webwinkels die same-day delivery aanbieden? Verwacht je dat zij meegaan in die strijd om steeds snellere bezorging?
"Ik denk het niet. Het is logistiek best lastig te organiseren. Same-day delivery is duur en hoe later je op de dag kunt bestellen, hoe duurder het wordt.
Het is niet gek dat Amazon in de Randstad start met deze uitbreiding, want daar is de adres- en klantdichtheid hoog. Dat is makkelijker dan wanneer je je een distributiecentrum in bijvoorbeeld Overijssel hebt staan.
We moeten same-day delivery niet overschatten als de heilige graal waarmee ze de marktleider van Nederland gaan worden. Ja, het voegt waarde toe, maar niet zoveel dat de Nederlandse consument massaal overstapt naar Amazon en Bol laat liggen omdat de deadline voor bestellen voor dezelfde dag een uurtje later ligt. Dat gaat gewoon niet gebeuren.
Nederland heeft veel webwinkels, meer dan 100.000. En juist webwinkels die niet meekunnen in het geweld van same-day delivery, lage prijzen en aanbiedingen, die hebben hier natuurlijk wel last van. Als je telefoonoplader stuk is en je hebt nog maar 40 procent en je kunt of wilt de deur niet uit, dan kun je bij Amazon een nieuwe bestellen en diezelfde avond nog geleverd krijgen. Dan is die keuze snel gemaakt. Het gaat natuurlijk wel ergens pijn doen.
Maar nogmaals, ik denk niet dat die pijn zo groot wordt dat Amazon Bol hiermee van de troon stoot. Wat wél zeer kan doen is de door Amazon aangekondigde prijsconcurrentie. Dat zij producten significant goedkoper gaan aanbieden. Nederlanders zijn merktrouw, maar ook heel prijsbewust. Hoe goedkoper, hoe beter. Dus daar liggen meer kansen dan in deze stap."
