Voor veel retailers komt vroeg of laat het moment waarop kassahardware vervangen moet worden. Ook Shoeby stond voor die keuze. Voor de modeketen staat persoonlijke service centraal. Vanuit die visie heeft Shoeby de afgelopen jaren verschillende services aan haar winkels toegevoegd om de klantbeleving verder te versterken. Zo fungeren de winkels tegenwoordig niet alleen als verkooppunt, maar ook als afhaalpunt, retourlocatie, servicebalie en logistieke schakel.
Naast betalingen ondersteunen winkels namelijk steeds vaker processen als voorraadbeheer, verzendingen via bijvoorbeeld DHL, DPD en Vinted Go en tijdelijke verkooppunten tijdens evenementen of piekmomenten. Het gevolg is vaak een groeiend aantal apparaten op de winkelvloer, met extra beheer, hogere kosten en meer complexiteit.
Shoeby besloot daarom verder te kijken dan de vervanging van kassahardware alleen. Samen met Pay. en ING Checkout ging de retailer op zoek naar een toekomstbestendige oplossing die betalingen, logistieke processen en winkeloperaties samenbrengt op één centraal beheerd platform. De combinatie van het betaalplatform van Pay. en de betaaldiensten van ING Checkout vormde daarbij de basis voor de uiteindelijke oplossing.
Android als fundament
Shoeby koos voor een Android-gebaseerde omgeving met de Sunmi CPad en de PAX A35. Hierdoor ontstond een flexibele infrastructuur waarop verschillende applicaties naast elkaar kunnen draaien en eenvoudig toegevoegd of aangepast kunnen worden.
De kassasoftware van Eazier by ACA, LIV', is hierbij standaard geïntegreerd met het betaalplatform van Pay., waardoor transacties automatisch worden afgehandeld zonder losse koppelingen of extra apparatuur.
Naast de CPad ondersteunt Eazier by ACA ook de reguliere kaartbetalingen via de PAX A35, inclusief transacties met pincode.
Doordat de apparaten multifunctioneel inzetbaar zijn, krijgen winkels meer flexibiliteit. Een apparaat dat vandaag wordt gebruikt voor logistieke werkzaamheden, kan morgen tijdelijk dienst doen als extra kassapunt. Daarna kan hetzelfde apparaat weer worden ingezet voor voorraadcontroles of andere operationele taken.
Dankzij de SoftPOS-oplossing van Pay. kan een Android-device bovendien direct worden ingezet als betaalterminal via Tap to Pay, zonder aanvullende hardware.
"We hebben het aantal apparaten op de winkelvloer flink teruggebracht. Betalingen, retouren en andere winkelprocessen verlopen nu via hetzelfde systeem. Dat zorgt voor meer overzicht, maakt het veel makkelijker voor collega's om elkaar te ondersteunen en het allerbelangrijkste: de service richting onze klanten wordt nog beter en sneller."
- Adrie Kappen, Manager Operations bij Shoeby.
Met mobiele terminals kunnen klanten direct afrekenen op de winkelvloer, bijvoorbeeld bij het pashokje. Zo verkort je wachtrijen en profiteer je van een volledig branded betaalervaring.
"Met SoftPOS voeg je eenvoudig een extra betaalmogelijkheid toe op bestaande apparaten. Dat maakt winkels veel flexibeler tijdens piekmomenten, evenementen of tijdelijke acties", aldus Tim Grünenberg, Head of Partnerships bij Pay.
Tijdens het traject kreeg Shoeby bovendien de ruimte om verschillende apparaten en configuraties in de praktijk te testen. Op basis van die ervaringen is stap voor stap bepaald welke combinatie van hardware en functionaliteiten het beste aansloot op de dagelijkse operatie. Die flexibiliteit in de keuze voor devices zorgde ervoor dat de uiteindelijke oplossing niet alleen technisch klopte, maar ook optimaal werkte voor de medewerkers op de winkelvloer.
Medewerkers kunnen direct producten scannen, retouren verwerken en pakketdiensten zoals DHL, DPD en Vinted Go vanuit hetzelfde apparaat gebruiken.
Altijd een alternatief beschikbaar
Door meerdere betaalroutes te combineren, creëert Shoeby maximale flexibiliteit op de winkelvloer. Medewerkers schakelen eenvoudig tussen traditionele betaalterminals, SoftPOS en offline pinnen, afhankelijk van de situatie.
Zo blijft de betaalomgeving flexibel, schaalbaar en klaar voor iedere winkeldag. Tegelijkertijd is er altijd een passende fallback beschikbaar, waardoor betalingen ook tijdens piekmomenten of onverwachte situaties eenvoudig kunnen doorgaan.
Meer regie over de betaalomgeving
In samenwerking met Eazier by ACA, Pay. en ING Checkout realiseerde Shoeby een flexibel ingerichte betaalinfrastructuur. In deze opzet verzorgt Eazier de winkelsoftware, levert Pay. het betaalplatform en de hardware-integratie en faciliteert ING Checkout de achterliggende betaalverwerking. Met de kassasoftware LIV' van Eazier by ACA kunnen medewerkers dankzij de geïntegreerde koppeling met Pay. eenvoudig schakelen tussen verschillende betaalmethoden, waaronder C-TAP, SoftPOS en toekomstige betaalvormen zoals QR-betalingen.
Hierdoor ontstaat meer controle over de betaalomgeving en neemt de afhankelijkheid van één leverancier of technologie af.
"Deze case laat zien hoe de kracht van samenwerking tussen retailer, softwarepartner, PSP en bank leidt tot een moderne betaaloplossing. Door ING Checkout als betaalfundament te combineren met de innovatiekracht van Pay. en Eazier is een toekomstbestendige oplossing gerealiseerd voor Shoeby." - Jeffrey Meinders, Expert ING Checkout.
De Sunmi CPad van Pay is eenvoudig te kantelen, zodat klanten het te betalen bedrag duidelijk kunnen zien en eenvoudig met hun betaalpas kunnen afrekenen.
Bij de keuze voor nieuwe hardware draait het bovendien al lang niet meer alleen om transactieverwerking. Gebruiksgemak, mobiliteit, applicatiebeheer en toekomstige uitbreidbaarheid spelen een steeds grotere rol. Daarom werd Pay. al vroeg in het traject betrokken.
Met een breed portfolio aan betaaloplossingen, Android-hardware en SoftPOS ondersteunde Pay. de technische implementatie van het platform. In combinatie met de betaaldiensten van ING Checkout en de winkelsoftware van Eazier by ACA ontstond een geïntegreerde oplossing waarmee Shoeby haar winkelomgeving heeft gemoderniseerd. Het uitgangspunt daarbij was helder: een oplossing die vandaag werkt én klaar is voor toekomstige innovaties.
Van hardwarevervanging naar winkeltransformatie
De ontwikkeling bij Shoeby laat zien hoe retailhardware verandert. Waar voorheen iedere nieuwe toepassing een extra apparaat vereiste, verschuift de markt naar multifunctionele apparaten die centraal beheerd worden.
Tijdens drukke momenten schaalt Shoeby eenvoudig op met extra betaalpunten om de doorstroming in de winkel te verbeteren.
De grootste winst zit daarbij niet alleen in lagere hardwarekosten, maar vooral in eenvoud, flexibiliteit en controle. “Voor retailers die voor een hardwarevervanging staan, ligt daar een belangrijke les: kijk verder dan de betaalterminal alleen. Kies voor een platform dat meerdere betaalroutes ondersteunt, eenvoudig uitbreidbaar is en ruimte biedt voor toekomstige ontwikkelingen”, aldus Tim Grünenberg, Head of Partnerships bij Pay.
“Met de geïntegreerde koppeling tussen Pay. en onze software bieden we retailers een sterke gezamenlijke propositie: betalen, voorraad en winkelprocessen in één systeem, zonder losse koppelingen of extra beheer. Dat maakt het voor retailers als Shoeby eenvoudiger om te schalen en flexibel in te spelen op de winkel van morgen”, aldus Mike Bruinen, Head of Sales en Marketing bij Eazier by ACA.
Want uiteindelijk is de belangrijkste vraag niet welke terminal je vandaag kiest, maar welke mogelijkheden die keuze je morgen biedt.
Meer weten over de betaalmogelijkheden, integraties en oplossingen voor retailers? Bekijk https://www.pay.nl/fysieke-winkels voor meer informatie.
Reacties 0