De alsmaar langer wordende lijst aan grote winkelketens die omvallen, wijst erop dat de oude winkelformule steeds minder lijkt te werken. Wil je mensen naar de winkel trekken dan moet je meegaan met de laatste trends. Mark de Bruijn leidt ons denkbeeldig door de winkel van de toekomst, die bol zal staan van technologie.

Terwijl retailers zich er bewust van zijn dat er verandering plaats moet vinden op het gebied van technologische mogelijkheden, hebben maar enkelen echt plannen paraat om te reageren op de veranderende klantbehoeften. Mark de Bruijn gaat in op de vier noodzakelijkheden voor de retailbusiness in het digitale tijdperk.