Persoonlijke verbinding: combineer de offline en online ervaring

Er zijn gedurende de gehele klantreis talloze momenten om persoonlijke verbinding te verzorgen. Voor retailers ligt de sleutel tot succes in dit veranderende landschap bij het slim inzetten van technologie om klanten te faciliteren en het verbinden van de online ervaring met de offline winkel, betoogt Martine Niermans.