Wanneer we wereldwijd de opvattingen van de koplopers in klantbeleving bestuderen, komen vier belangrijke trends aan het licht die succesvolle merken op alle continenten toepassen: customization, immersion, community en convenience. Wim van der Stelt laat zien wie de koplopers zijn en hoe zij de strategie toepassen in hun winkels.
Hoe creëer je met je etalage de ultieme relevantie voor jouw potentiële klant? Eén prikkelende oplossing is volgens Wim van der Stelt de dynamische winkelruit op basis van digital signage.
Ontwikkelingen als VR en AR leiden tot een heel spectrum aan realiteiten, dat mixed reality heet. Die combinatie van werelden leidt tot steeds meer mogelijkheden voor zowel webwinkels als fysieke retailers.
Nu je de omnichannelstrategie goed op orde hebt, is het volgens Wim van der Stelt tijd om de shopper experience vanuit de omnisensory visie te perfectioneren.
