H&M zit al een tijdje in de hoek waar de klappen vallen. Nadat het Zweedse modeconcern bekendmaakte dat er het afgelopen jaar vijf procent meer was verkocht, liep de aandelenkoers alsnog terug. Want de omzetgroei zou erop wijzen dat H&M bezig is zijn enorme voorraad tegen hoge kortingen van de hand te doen. En dat is natuurlijk niet goed voor de winst.

H&M is druk in de weer alle problemen het hoofd te bieden. Zo werd de stekker getrokken uit Cheap Monday, komen er lampen en meubels in de winkels en wordt er een nieuwe huisstijl uitgerold. Afgelopen juni ging in Apeldoorn de eerste Nederlandse winkel volgens een nieuw concept open. Ondertussen verschijnt er in andere landen alweer een nieuw winkelconcept. Na een test in Stockholm met minder kleding, meer ruimte, koffie en exclusieve events, is nu een winkel in Londen voorzien van een nieuwe 'look and feel'.

In de Britse hoofdstad gaat het om de winkel in de wijk Hammersmith, waar H&M over 2300 vierkante meter beschikt. De winkel is ontworpen om bezoekers ‘een inspirerende ervaring’ te bieden. Het meest opvallende is het warme interieur, met plavuizen en bakstenen vloeren en een groot aantal levende bomen en planten. Er is zelfs een shop-in-shop met boeketten en andere bloemen, die door de lokale bloemist Grace & Thorn worden geleverd. Voor de ingang zijn nu kerstbomen te vinden.

Verder is een aantal nieuwe diensten geïntroduceerd, zoals een reparatiestation waar je kleding kunt laten repareren. Dit ‘Take Care’-concept spotten we eerder al in de vernieuwde flagshipstore in Parijs. In Londen kun je ook (vanaf drie pond) kleding customizen. Werknemers van H&M kunnen items bijvoorbeeld in verschillende lettertypen van teksten en cijfers voorzien. Verder zijn er de eerste zelfscankassa’s van het Verenigd Koninkrijk geïnstalleerd en is er een desk voor het afhalen van online orders.

De winkel telt drie verdiepingen, die door een smeedijzeren trap zijn verbonden. Digitale schermen tonen beelden van klanten die hun recente aankopen dragen en gedeeld hebben met de hashtag #HMxME op Instagram. Deze schermen zijn te vinden buiten de ruim opgezette paskamers, die ook in niet lijken op wat we van H&M gewend zijn. De Zweedse retailer maakte overigens deze week bekend ook een nieuwe conceptstore van H&M Home te openen in Londen. Deze winkel van zo’n zevenhonderd vierkante meter komt in Regent Street.