Duitse consumenten zijn bereid extra te betalen wanneer zij daar uitstekende service voor terugzien. Dit blijkt uit onderzoek van creditcard-bedrijf American Express.
Van de duizend ondervraagden verklaarde 65 procent dat vroegere ervaringen in winkels een doorslaggevende rol speelt in de winkelkeuze. Eénderde zegt zich te laten leiden door aanbevelingen van bekenden. Hier zijn vooral consumenten van dertig of jonger gevoelig voor.
Jonge consumenten vinden het ook logisch om een hogere prijs te betalen voor een betere service. Van alle ondervraagden is ruim de helft (55 procent) deze mening toegedaan. Tweederde van de Duitsers geeft aan service juist in tijden van recessie belangrijk te vinden, maar slechts 28 procent van hen denkt dat bedrijven een aantoonbaar betere service hebben sinds de economisch crisis.
Duitsers willen extra betalen voor service
Gepubliceerd op 20 augustus 2010 om 00:00
Reacties 0