Een technologiebedrijf, vermomd als een marketingbedrijf, vermomd als een pizzabedrijf. Zo omschreef zakenbank J.P. Morgan Domino’s enkele jaren geleden. En in die typering kan de pizzaketen zich aardig vinden, zegt cmo Nicky Claes van de Benelux-tak tijdens het e-Delivery Event. Technologie, met name voor logistieke oplossingen, vormt het hart van de organisatie.
Wie de cijfers van Domino’s in de Benelux onder de loep neemt, zal niet verbaasd zijn dat technologie zo’n centrale rol speelt binnen het bedrijf. Van alle bestellingen komt inmiddels al 94 procent digitaal binnen, wat neerkomt op vijftien miljoen onlinebestellingen per jaar en een groot deel van de totale omzet van 180 miljoen euro, waarvan 150 miljoen in Nederland wordt geboekt. Vorig jaar nam de onlineomzet bovendien met bijna een derde toe. Het is niet moeilijk om de conclusie te trekken dat gemak en vooral snelheid de belangrijkste eisen zijn van Domino's-klanten, zegt Claes. “Elke minuut die je aftrekt van de bezorgtijd, verhoogt de loyaliteit.” Inmiddels wordt een pizza al gemiddeld binnen 21 minuten bezorgd en Domino’s wil dat verder terugbrengen naar eerst...
