Omnichannel, retailers hebben er vaak de mond van vol. Het begrip duikt op als het gaat om een betere klantervaring, maar ook rond de marketingstrategie. Maar hoeveel geld wordt er dit jaar eigenlijk ingestoken, is dat meer dan vorig jaar en waar gaat dat precies naartoe? En waar liggen de belangrijkste uitdagingen? Omnichannelspecialist Iterable ging in gesprek met driehonderd retailbestuurders en zette de resultaten in deze infographic.