Sokken, condooms of een Mercedes: allerlei producten zijn via een abonnement verkrijgbaar. Niet zo vreemd, want zo’n model biedt veel voordelen. De grootste uitdaging is van abonnees fans maken. “Je vraagt de klant een vast deel van zijn inkomen over te maken aan een digitaal bedrijf dat hij nog nooit heeft gezien. Dan moet je wel met iets goeds komen.”
Samy Liechti is nog maar net begonnen bij zijn eerste baan als hij onverwacht wordt uitgenodigd voor een diner met een belangrijke klant uit Japan. Snel schiet hij in zijn beste pak, grist een paar zwarte sokken uit de lade en haast zich naar het restaurant. Na afloop volgt een traditionele theeceremonie in een theehuis. Net als de rest van het gezelschap trekt Liechti zijn schoenen uit. “En op dat moment wilde ik mijn hoofd in de dichtstbijzijnde bonsaiplantenbak stoppen”, vertelt hij. Zijn zwarte sokken horen niet bij elkaar en nog erger: zijn grote teen piept door een gat naar buiten.
Het voorval zet hem aan het denken. Als een zakenman zich niet druk hoeft te maken om zijn sokken – waar is mijn linkersok gebleven, hier zit een gat in, deze heeft een...
