De boodschap van één van de sprekers tijdens het RetailTrends-event Stores That Wow samengevat in een video. Vandaag: Ronny Max, instore optimization-expert en oprichter van adviesbureau Silicon Waves.

Instore optimization is een nieuwe discipline die inzichten uit CRO (conversion rate optimization), trackingtechnologie en gedragswetenschap combineert. De Amerikaanse Ronny Max ontwikkelde een raamwerk voor fysieke winkels op basis van gedragsanalyse. Als voorbeeld wijst ze op een winkel in Europa die is ontworpen voor jonge mensen. Uit de data bleek dat er vooral oudere mensen rondliepen in een bepaald winkelcentrum. “Als de winkel voor millennials is bedoeld, heb je niet veel zitjes nodig. Maar oudere mensen, vooral als ze het even zwaar hebben, hebben een plek nodig om te zitten. Toen de winkel was aangepast, ging de omzet omhoog.”