Eerlijk is eerlijk, IKEA was er niet bepaald als snelste bij op digitaal gebied. Maar die aanvankelijke afwachtendheid heeft de woonwinkelketen gelegenheid gegeven goed rond te kijken in de markt en de lessen van anderen toe te passen in de eigen business. Inmiddels experimenteert IKEA volop met allerlei innovaties, waarbij vooral AI veel focus heeft.

Chief digital officer Kevin Gamble geeft tijdens het RetailTrends-event What's Next in Retail Tech een kijkje in de keuken.