Warenhuizen hebben het niet makkelijk. Consumenten winkelen steeds vaker online en verwachten tegelijkertijd meer van een bezoek aan een fysieke winkel. Hoe zorg je er dan voor dat klanten toch blijven komen? Tijdens RetailTrends Live in Amsterdam vertelde Sean Hill, ceo van de Bijenkorf, hoe hij de toekomst van warenhuizen voor zich ziet.
Volgens Hill draait het om meer dan alleen het aanbieden van een aantrekkelijk assortiment. De winkel moet een bestemming zijn waar klanten graag tijd doorbrengen, merken de ruimte krijgen om hun eigen identiteit te laten zien en bezoekers worden verrast door wat ze onderweg tegenkomen. Ook lokale samenwerkingen, persoonlijke service en een doordachte inzet van technologie spelen een belangrijke rol.
Zo heeft de Bijenkorf in Amsterdam een nieuwe winkelindeling, investeert het warenhuis in horeca en lokale concepten en kijkt het kritisch naar digitale ontwikkelingen zoals TikTok Shop. Daarnaast wil Hill de fysieke winkel...
