HEMA gaat het komende jaar verder inzetten op de ontwikkeling van zijn app. Zodoende hoopt het bedrijf dat het verkoopaandeel via de app verder stijgt. Dat vertelt cto Pieter Heij aan RetailTrends.

 “Online is nu een winstgevend kanaal door het grote aanbod. Dat proberen we vast te houden", zegt Heij. Volgens de cto vormt de app de verbindende factor tussen de webshop en de winkels. Hierin is vooral het loyaliteitsprogramma een belangrijk component.

Volgens Heij is het vooral belangrijk voor de retailer dat zijn online kanalen hetzelfde merkgevoel oproepen als de fysieke winkels. Hij benadrukt ook in de ontwikkeling van de app vooral 'normaal' te willen doen. “We gaan geen virtual fitting rooms implementeren of voorlopen met AI. We willen uitstralen zoals het bij het merk hoort: doe maar normaal, dan doe je al gek genoeg.” 

In dit interview vertelt cto Pieter Heij hoe HEMA zijn kenmerkende huisstijl en merkbeleving van de winkels naar online brengt.