Veel retailers zijn hard op weg om het aantal retourzendingen terug te schroeven. Zo voerde 81 procent van de Amerikaanse detailhandelaren een pay-to-return beleid in. Van retailers als Amazon, Macy’s tot T.J. Maxx.

Maar ook Nederland heeft zo zijn voorbeelden, zoals Wehkamp. Sinds vorig jaar rekent het bedrijf retourkosten voor teruggestuurde pakketjes; een unicum toen. Ook de Zweedse kledinggigant H&M sloot zich aan bij een groeiend aantal moderetailers dat de financiële kosten voor de retourstroom in rekening brengt bij zijn klanten. 

In de VS zijn veel grote retailers al langere tijd bezig met het volgen en targeten van retourgedrag. Uit een rapport van The Wall Street Journal blijkt dat Amerikaanse detailhandelaren gebruik maken van verliespreventiediensten van derden om risicovol retourgedrag te volgen.

The Retail Equation is daar 1 van: een softwareleverancier die retourgedrag bijhoudt dat door retailers als potentieel fraudeleus wordt beschouwd. Met alle risico’s van dien: als de score oploopt, kunnen klanten te horen krijgen dat ze hun geld niet terugkrijgen. 

Welk soort gedrag van een klant wordt gemarkeerd als fraudeleus op retourgebied? Deze video van CNBC legt uit hoe deze vorm van tracking werkt.