Video: Zo werkt het targeten van retourgedrag

Video: Zo werkt het targeten van retourgedrag

Veel retailers zijn hard op weg om het aantal retourzendingen terug te schroeven. Zo voerde 81 procent van de Amerikaanse detailhandelaren een pay-to-return beleid in. Van retailers als Amazon, Macy’s tot T.J. Maxx.

Maar ook Nederland heeft zo zijn voorbeelden, zoals Wehkamp. Sinds vorig jaar rekent het bedrijf retourkosten voor teruggestuurde pakketjes; een unicum toen. Ook de Zweedse kledinggigant H&M sloot zich aan bij een groeiend aantal moderetailers dat de financiële kosten voor de retourstroom in rekening brengt bij zijn klanten. 

In de VS zijn veel grote retailers al langere tijd bezig met het volgen en targeten van retourgedrag. Uit een rapport van The Wall Street Journal blijkt dat Amerikaanse detailhandelaren gebruik maken van verliespreventiediensten van derden om risicovol retourgedrag te volgen.

The Retail Equation is daar 1 van: een softwareleverancier die retourgedrag...

Veel retailers zijn hard op weg om het aantal retourzendingen terug te schroeven. Zo voerde 81 procent van de Amerikaanse detailhandelaren een pay-to-return beleid in. Van retailers als Amazon, Macy’s tot T.J. Maxx.

Maar ook Nederland heeft zo zijn voorbeelden, zoals Wehkamp. Sinds vorig jaar rekent het bedrijf retourkosten voor teruggestuurde pakketjes; een unicum toen. Ook de Zweedse kledinggigant H&M sloot zich aan bij een groeiend aantal moderetailers dat de financiële kosten voor de retourstroom in rekening brengt bij zijn klanten. 

In de VS zijn veel grote retailers al langere tijd bezig met het volgen en targeten van retourgedrag. Uit een rapport van The Wall Street Journal blijkt dat Amerikaanse detailhandelaren gebruik maken van verliespreventiediensten van derden om risicovol retourgedrag te volgen.

The Retail Equation is daar 1 van: een softwareleverancier die retourgedrag bijhoudt dat door retailers als potentieel fraudeleus wordt beschouwd. Met alle risico’s van dien: als de score oploopt, kunnen klanten te horen krijgen dat ze hun geld niet terugkrijgen. 

Welk soort gedrag van een klant wordt gemarkeerd als fraudeleus op retourgebied? Deze video van CNBC legt uit hoe deze vorm van tracking werkt. 
 

 

Dit is een premium artikel

Verder lezen?

Sluit je net als 2.500 bedrijven aan bij de RetailTrends-community

Slechts €10 voor de eerste maand

Word member van RetailTrends en krijg;
✅ toegang tot alle premium content;

✅ het RetailTrends-magazine (print + online);

✅ net als 40.000 nieuwsbriefabonnees dagelijks het laatste nieuws in je mailbox;

✅ gratis vacactureplaatsingen op RetailTrends Jobs;

✅ korting op RetailTrends-events.

Altijd op de hoogte van de laatste trends in de retailsector.

Schrijf je nu in voor de nieuwsbrieven van RetailTrends.

Er staan fouten in het formulier. Corrigeer je invoer en probeer het opnieuw.

Vul uw wachtwoord nogmaals in ter controle.

Je bent toegevoegd aan onze mailinglijst!

Pushberichten ontvangen?

Blijf op de hoogte van het laatste retailnieuws!