RetailTrends belt iedere week met een expert over een opvallende actuele ontwikkeling. Deze keer advocaat Floris van der Weijden van BrandMR over de uitspraak van de Hoge Raad dat een online bestelknop met alleen het woord ‘bestellen’ de consument niet duidelijk genoeg maakt dat er een betalingsverplichting aan vastzit.
Bol.com spande een rechtszaak aan tegen een vrouw die in 2021 een bestelling deed bij de webwinkel en die niet betaalde. Zij gaf aan dat het voor haar niet duidelijk was dat er een betalingsverplichting was ontstaan op het moment dat zij op de knop ‘bestelling plaatsen’ drukte. Naar aanleiding van vragen van rechters heeft de Hoge Raad vervolgens bepaald dat webwinkels met een bestelknop met alleen de tekst ‘bestellen’, ‘bestelling afronden’ of ‘bestelling plaatsen’ niet voldoen aan de informatieplicht voor consumenten. Welke gevolgen kan deze uitspraak hebben en moeten webshops actie...
