Regelmatig duikt RetailTrends de boeken in: welke moet elke retailer gelezen hebben? En wat zijn de lievelingsboeken van ceo's en ondernemers?
Deze keer het favoriete boek van... Lies Goezinne, managing director van Holland & Barrett.
"Mensen maken het verschil in retail. Juist de menselijke interactie verloopt vaak niet soepel, waardoor mensen gefrustreerd kunnen raken en mogelijk zelfs afhaken. Danielle Roex geeft met haar boek middels het vier-fasenmodel handvatten hoe je de onderlinge interactie kunt verbeteren, zodat iedereen zich erkend en gezien voelt en je gezamenlijk kunt toewerken naar het gewenst resultaat.
Ik heb het geluk gehad dat ik aan het begin van mijn carrière de gehele opleiding van Daniëlle Roex heb kunnen volgen. Ik gebruik haar gedachtegoed nog steeds en iedere dag ervaar ik de effectiviteit. Ik gun het iedereen om deze krachtige inzichten te gebruiken in zijn dagelijks werk en leven."
