Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Albert Heijn, Walmart en L'Oréal.
Albert Heijn
Albert Heijn heeft in de Mijn AH app de slimme keukenhulp Steijn gelanceerd. Deze digitale assistent sluit aan bij bestaande functies zoals Scan & Kook en het persoonlijke Allerhande weekmenu. Via een chatfunctie beantwoordt Steijn dagelijkse vragen over koken, bewaren en recepten. Klanten kunnen bijvoorbeeld vragen stellen als: "Hoe kook ik het perfecte eitje?" of "Wat maak ik met overgebleven paprika’s?" en ontvangen direct praktische tips en recepten. Albert Heijn is de eerste supermarkt in Nederland die op deze schaal een digitale eetassistent introduceert. De functionaliteit wordt de komende tijd verder uitgebreid, onder meer met antwoorden op vragen over productinformatie, bonusaanbiedingen en wijn-spijsadviezen. Steijn is beschikbaar in het Nederlands en Engels en kan worden geraadpleegd door de meer dan 5...
Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Albert Heijn, Walmart en L'Oréal.
Albert Heijn
Albert Heijn heeft in de Mijn AH app de slimme keukenhulp Steijn gelanceerd. Deze digitale assistent sluit aan bij bestaande functies zoals Scan & Kook en het persoonlijke Allerhande weekmenu. Via een chatfunctie beantwoordt Steijn dagelijkse vragen over koken, bewaren en recepten. Klanten kunnen bijvoorbeeld vragen stellen als: "Hoe kook ik het perfecte eitje?" of "Wat maak ik met overgebleven paprika’s?" en ontvangen direct praktische tips en recepten. Albert Heijn is de eerste supermarkt in Nederland die op deze schaal een digitale eetassistent introduceert. De functionaliteit wordt de komende tijd verder uitgebreid, onder meer met antwoorden op vragen over productinformatie, bonusaanbiedingen en wijn-spijsadviezen. Steijn is beschikbaar in het Nederlands en Engels en kan worden geraadpleegd door de meer dan 5 miljoen actieve gebruikers van de Mijn AH app.
Walmart
Walmart zet een nieuwe stap in zijn bezorgstrategie door geospatiale technologie te gebruiken om zijn bezorggebieden slimmer in te delen. Met deze data-gedreven innovatie worden geografische gebieden niet langer op basis van postcodes ingedeeld, maar opgedeeld in kleine 6-hoekige vakjes vol realtime data, zoals beschikbare bezorgtijden, winkelcapaciteit en klantvraag. Hierdoor kan Walmart zijn bezorgzones veel preciezer afstemmen, klanten sneller bedienen en meer huishoudens bereiken. Dankzij deze aanpak kunnen meerdere winkels ook samenwerken om 1 bestelling te leveren. Dit betekent dat bezorgers bestellingen kunnen ophalen bij verschillende Walmart-winkels binnen de uitgebreidere bezorgzones, in plaats van dat klanten meerdere afzonderlijke bestellingen moeten plaatsen.
L’Oréal
De marketingteams van L’Oréal gaan generatieve AI-tools van Google gebruiken bij het creëren van nieuwe concepten, storyboards, verpakkingsontwerpen en geoptimaliseerde productfoto’s in diverse settings. Hierdoor kunnen projecten in plaats van weken nu binnen enkele dagen worden afgerond en dalen de ontwikkelkosten aanzienlijk. Het bedrijf gaat generatieve AI niet inzetten om levensechte beelden van mensen te creëren voor marketingcampagnes of externe communicatie. Wel is het de bedoeling dat productvisuals eenvoudig worden aangepast aan verschillende markten, zoals een serene Japanse tuin of een levendige Parijse straat. Zo moeten campagnes lokaal relevant blijven en de merkidentiteit behouden. Binnenkort breidt L’Oréal het gebruik van generatieve AI verder uit naar video- en audiocontent.
RetailTrends organiseert ook dit jaar weer het evenement What's Next in RetailTech. Dat vindt plaats op 13 november 2025 in het AFAS Theater in Leusden. Informatie over het evenement is op deze pagina te vinden. Hier worden ook de sprekers van het evenement op een later moment bekendgemaakt.
