Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: H&M, Skechers en OpenAI.
H&M
H&M gebruikt de technologische innovatie om zijn duurzaamheidsdoelstellingen te halen. In samenwerking met een bedrijf gespecialiseerd in elektronische controlesystemen voor onder andere Boeing en Nasa, integreert de Zweede retailer een geavanceerd gebouwbeheersysteem die ervoor moet zorgen dat het elektrciteitsverbruik per vierkante meter in de winkel drastisch wordt verlaagd. De Remote Building Manager-oplossingen, zoals ze formeel heten, zullen worden geïmplementeerd in H&M-winkels in Spanje, Frankrijk, Italië, België en Portugal.
Skechers
Skechers laat in zijn winkel in een shoppingmall in Singapore klanten kennis maken met Luna. Zij fungeert als persoonlijke stijllist van de bezoekers door naar hun kleding te kijken en op basis daarvan een outfit te maken die zij in de winkel kunnen uitzoeken. Vooralsnog niet...
Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: H&M, Skechers en OpenAI.
H&M
H&M gebruikt de technologische innovatie om zijn duurzaamheidsdoelstellingen te halen. In samenwerking met een bedrijf gespecialiseerd in elektronische controlesystemen voor onder andere Boeing en Nasa, integreert de Zweede retailer een geavanceerd gebouwbeheersysteem die ervoor moet zorgen dat het elektrciteitsverbruik per vierkante meter in de winkel drastisch wordt verlaagd. De Remote Building Manager-oplossingen, zoals ze formeel heten, zullen worden geïmplementeerd in H&M-winkels in Spanje, Frankrijk, Italië, België en Portugal.
Skechers
Skechers laat in zijn winkel in een shoppingmall in Singapore klanten kennis maken met Luna. Zij fungeert als persoonlijke stijllist van de bezoekers door naar hun kleding te kijken en op basis daarvan een outfit te maken die zij in de winkel kunnen uitzoeken. Vooralsnog niet heel gek in een kledingwinkel, behalve dat Luna geen medewerker is, maar een AI-aangedreven karakter dat communiceert met de klanten vanaf een scherm. Luna dient als extra contactpunt van de klanten in de winkels en is voor de retailer een aanvulling op de winkelervaring. Bij succes wordt Luna naar meedere winkels uitgerold.
OpenAI
OpenAI gaat retailers helpen om klanten op het juiste spoor te zetten in hun zoektocht naar producten. Het heeft daarvoor een zoekfunctie toegevoegd aan ChatGPT waarmee gebruikers binnen de chatomgeving naar producten van hun wens kunnen zoeken. De zoekresultaten zijn niet gebaseerd op advertenties of betaalde promoties, maar worden organisch geselecteerd op basis van relevantie via een externe zoekprovider. Daarmee speelt ChatGPT nadrukkelijk in op de behoefte aan natuurlijke, ongestuurde productaanbevelingen. De getoonde producten linken door naar de website van de aanbieder, waar ook de daadwerkelijke aankoop plaatsvindt. ChatGPT is dus geen verkooppunt, hoewel eerdere aanwijzingen in de modelcode wezen op een mogelijke samenwerking met Shopify en zelfs een directe checkout op het platform. Productinformatie wordt verzameld met behulp van OAI-SearchBot, de eigen webcrawler van OpenAI. Bedrijven die gevonden willen worden, moeten deze crawler toegang geven via hun robots.txt-bestand. OpenAI neemt naar eigen zeggen expliciet afstand van commerciële beïnvloeding.
RetailTrends organiseert ook dit jaar weer het evenement What's Next in RetailTech. Dat vindt plaats op 13 november 2025 in het AFAS Theater in Leusden. Informatie over het evenement is op deze pagina te vinden. Hier worden ook de sprekers van het evenement op een later moment bekendgemaakt.
