In totaal 25 Europese consumentenorganisaties, waaronder de Consumentenbond, hebben een klacht ingediend bij Europese toezichthouders tegen het Chinese platform Shein. Volgens de organisaties maakt de e-commercespeler gebruik van misleidende en manipulerende technieken die consumenten aanzetten tot impulsaankopen en overconsumptie.
De organisaties roepen toezichthouders op om paal en perk te stellen aan deze praktijken. "De site en app zijn bewust zo ontworpen dat die verslavend zijn, gericht op impulsaankopen en overconsumptie. Dit is geen onschuldige marketing, maar een doelbewuste agressieve strategie die consumenten misleidt", aldus Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond.
Volgens de klacht maakt Shein onder meer gebruik van nepkortingen, misleidende aftelklokken en onjuiste claims over lage voorraden. Daarnaast speelt het platform in op emoties en de angst om aanbiedingen mis te lopen, gebruikt het groepsdruk via (nep)reviews en biedt het eindeloos scrollen aan om gebruikers zo lang mogelijk vast te houden.
De consumentenorganisaties benadrukken dat het probleem niet beperkt blijft tot Shein. Ook andere fastfashion-platforms passen digitale trucs toe die consumenten onbewust beïnvloeden, zogenaamde 'dark patterns'. Daarom pleiten de organisaties voor een breder onderzoek naar misleidende en manipulatieve technieken binnen de gehele fastfashionsector.
Eerder constateerden Europese toezichthouders zelf ook al dat Shein op meerdere punten de regels voor consumentenbescherming overtreedt. Als de webshop zijn platform niet aanpast, dreigen er sancties en boetes.
Reacties 0