Column: Waarom Jumbo-topman Heidman terecht met te rooskleurige cijfers strooit

Interim-topman Tom Heidman van Jumbo is een goed communicator. Een ‘staatsman’ die boven de partijen staat. Rust uitstraalt. Daarbij is geen ruimte voor twijfel. Alleen goed nieuws wordt gebracht.

Dat is een groot verschil met zijn voorganger Ton van Veen. Van Veen sprak open over de fouten van Jumbo waardoor in zijn woorden ‘de auto onder de motorkap rammelde en onderhoud nodig had.’ Nog een groot verschil: Van Veen gaf altijd een uitgebreide toelichting op de halfjaarcijfers. Heidman mijdt de pers.

Reden genoeg dus om de cijfers van Jumbo zelf maar in te kleuren. Allereerst valt de kop van het Jumbo-persbericht op: ‘Nieuwe commerciële strategie werpt eerste vruchten af’. Dat is feitelijk niet correct. Al onder Van Veen waren positieve resultaten duidelijk zichtbaar. Zo groeide Jumbo onderliggend – gecorrigeerd voor tabak – over heel 2024 met 3 procent in omzet. De 3,75 procent groei over de eerste 6 grotendeels Heidman-maanden van 2025 zijn niet meer dan een voortzetting van deze trend.

Marktaandeel

Jumbo haalde gecorrigeerd voor tabak onder Van Veen ook in de tweede helft van 2024 al marktaandeel terug. Over januari 2025 – een Ton van Veen-maand – zat het marktaandeel van Jumbo zelfs al boven de 21 procent. Heidman geeft de buitenwereld 20,1 procent. Dat betekent dus dat de groei in marktaandeel sindsdien zelfs fors vertraagde: 0,9 procentpunt dalen op het gemiddelde, terwijl de eerste maand zo goed ging. Kortom, vragen genoeg aan interviewmijder Heidman.

Een beetje goochelen met cijfers mag. Een beetje slimme ceo mag ze zelfs aandikken. Jumbo heeft blos op de wangen nodig, behoefte aan meer zelfvertrouwen. Heidman begrijpt dat en handelt ernaar. 

Aanbiedingen en winkelinnovatie

En daar raken we de kern. Meer zelfvertrouwen lijkt terecht. De keten heeft uiteindelijk de 2 knoppen ontdekt waar men op moet drukken. De eerste knop is het inbouwen van een gaspedaal op de omzet. Dat gaspedaal heet ‘aanbiedingen'. Jumbo heeft zichzelf jarenlang tekort gedaan door in aanbiedingenland Nederland dit wapen grotendeels niet te willen inzetten. De keten hield halsstarrig vast aan een vastlaagstrategie waarbij de afstand tot de concurrentie te klein was en Jumbo niet de kostenstructuur had om echt vastlaag te gaan. Klanten roken dat en bleven weg.

De tweede knop is ‘winkelinnovatie’. Daar gebeurt echt wat. Breng eens een bezoek aan Jumbo Echt. In Echt staat sinds vorige maand de 13e Foodmarkt, een moderne supermarkt op 2.500 vierkante meter. Dat is groot, maar niet mega-groot. Die grootte is juist een mooi ijkpunt voor moderne supermarkten en is bereikbaar.

De winkel combineert aanbiedingen en lage prijzen met een lokaal assortiment vlaaien, Limburgse wijnen en ijs. Non-food HEMA-assortiment staat er prominent. De Green Grill toont de ambitie in duurzaamheid. Er liggen pinsa’s en foccaccia’s naast pizza’s en de ‘beste ballen gehakt’. Retailmedia blinkt in de actiestraat. Veel modules zijn schaalbaar in andere vestigingen. Het is een winkel waar venijn en pit in zit, in de juiste betekenis van het woord.

Ja, Heidman fleurt de cijfers op. Het zij hem vergeven. Maar kijk onderliggend en zie Jumbo wel degelijk wakker worden. Eind december maken we de echte balans voor 2025 op. Ton van Veen beloofde 100 miljoen euro winst, een verdrievoudiging. Heidman moet leveren, of is de grote communicator dan al weer weg?