Terwijl sommige retailers AI gebruiken om kosten te besparen, grijpen andere de technologie aan om zichzelf volledig opnieuw uit te vinden. Het verschil tussen beide kan weleens bepalen wie de volgende retailrevolutie overleeft.
Het zijn geen eenvoudige tijden voor retailers. Consumenten houden de hand op de knip, personeelskosten stijgen, toeleveringsketens haperen en de concurrentie is moordend. En alsof dat niet volstaat, krijgen bedrijfsleiders elke ochtend een nieuwe technologische revolutie bij het ontbijt geserveerd.
Ik zie steeds vaker 2 soorten bedrijfsleiders. De ene groep kijkt naar de toekomst en ziet vooral bedreigingen, onzekerheid en risico. Ze verlangen naar een tijd waarin strategische plannen nog 5 jaar meegingen. De andere groep ziet precies dezelfde wereld. Maar wordt er enthousiast van.
Een dinosaurus leert vliegen
Neem Walmart. Voor mij een van de fascinerendste transformatieverhalen van de voorbije decennia. Toen Doug McMillon in 2014 ceo werd, leek Walmart een dinosaurus uit de oude economie die de hete adem van Amazon in de nek voelde. Maar in plaats van zijn bestaande model te verdedigen, vond Walmart...
