De Autoriteit Consument & Markt waarschuwt voor de webwinkel shopsapph.com, die wordt gerund door het bedrijf UltraCool. De toezichthouder ontving de afgelopen maanden honderden klachten van consumenten die hun bestelde lingerie, slips of bikini's niet of te laat kregen.
De ACM heeft diverse keren met het bedrijf gesproken. "UltraCool stelt dat de problemen zich vooral voordeden bij 'oudere' bestellingen en beloofde aanvankelijk dat de problemen binnen afzienbare termijn zouden zijn opgelost." De toezichthouder ziet geen verbetering. "De ACM ontvangt nog steeds meldingen over het bedrijf. Hieruit blijkt dat zich nog altijd problemen voordoen bij terugbetalingen en dat de klantenservice slecht bereikbaar is."
De rechtbank in Rotterdam oordeelde vorige maand dat UltraCool het merk Sapph niet meer mag gebruiken, omdat het niet de rechtmatige merkhouder is. Dat is Orange Wings, de investeringsmaatschappij van Shawn Harris. "Zodoende is er vermoedelijk sprake van misleiding", meldt de ACM. "UltraCool wekt namelijk ten onrechte de indruk dat consumenten producten kopen bij Sapph. Omdat de website nog steeds online is, bestaat een reëel en acuut risico dat meer consumenten worden benadeeld."
Sapph viel jarenlang onder Coolinvestments van Roland Kahn en werd in 2020 overgenomen door de in Maassluis gevestigde Ultraviolet Group. Orange Wings van 'avocadokoningin' Shawn Harris stak in 2023 1,6 miljoen euro in de onderneming. Een jaar later verkocht de investeerder de aandelen en zegde ook de licentieovereenkomst op. Desondanks ging Ultraviolet Group via het bedrijf UltraCool door met Sapph. Merkeigenaar Harris werkt met haar Orange Wings op dit moment aan een herlancering via de website sapph.com.
Foto ter illustratie
Reacties 0