Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Saks Fifth Avenue, Edeka en Checkers.
Saks Fifth AvenueLuxewarenhuis Saks Fifth Avenue gaat AI inzetten in telefonische gesprekken met klanten. Dankzij de technologie kunnen klanten bij vragen over bestellingen of retouren met AI communiceren alsof ze met een medewerker spreken. Tijdens het gesprek praten bellers niet alleen met een AI-assistent, maar zien zij direct stappen en opties op hun scherm, waar ze samen doorheen navigeren. Volgens de retailer kiest zo'n 20 procent van de bellers inmiddels voor deze optie, wat de druk op de klantenservice verlaagt.
EdekaZelfstandig Edeka-ondernemer Paschmann in Düsseldorf heeft zijn zelfscankassa’s uitgerust met Vision Recognition-technologie om fouten en fraude bij het afrekenen te voorkomen. De technologie analyseert het scanproces in real time met behulp van camera’s en AI. Bij een foutmelding...
