Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Saks Fifth Avenue, Edeka en Checkers.
Saks Fifth Avenue
Luxewarenhuis Saks Fifth Avenue gaat AI inzetten in telefonische gesprekken met klanten. Dankzij de technologie kunnen klanten bij vragen over bestellingen of retouren met AI communiceren alsof ze met een medewerker spreken. Tijdens het gesprek praten bellers niet alleen met een AI-assistent, maar zien zij direct stappen en opties op hun scherm, waar ze samen doorheen navigeren. Volgens de retailer kiest zo'n 20 procent van de bellers inmiddels voor deze optie, wat de druk op de klantenservice verlaagt.
Edeka
Zelfstandig Edeka-ondernemer Paschmann in Düsseldorf heeft zijn zelfscankassa’s uitgerust met Vision Recognition-technologie om fouten en fraude bij het afrekenen te voorkomen. De technologie analyseert het scanproces in real time met behulp van camera’s en AI. Bij een foutmelding...
Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Saks Fifth Avenue, Edeka en Checkers.
Saks Fifth Avenue
Luxewarenhuis Saks Fifth Avenue gaat AI inzetten in telefonische gesprekken met klanten. Dankzij de technologie kunnen klanten bij vragen over bestellingen of retouren met AI communiceren alsof ze met een medewerker spreken. Tijdens het gesprek praten bellers niet alleen met een AI-assistent, maar zien zij direct stappen en opties op hun scherm, waar ze samen doorheen navigeren. Volgens de retailer kiest zo'n 20 procent van de bellers inmiddels voor deze optie, wat de druk op de klantenservice verlaagt.
Edeka
Zelfstandig Edeka-ondernemer Paschmann in Düsseldorf heeft zijn zelfscankassa’s uitgerust met Vision Recognition-technologie om fouten en fraude bij het afrekenen te voorkomen. De technologie analyseert het scanproces in real time met behulp van camera’s en AI. Bij een foutmelding krijgt de klant direct feedback op het scherm. Alleen bij herhaalde afwijkingen schakelt het systeem personeel in. In de toekomst wil Edeka Paschmann de oplossing ook gebruiken voor het automatisch herkennen van groente en fruit. Daarnaast gebruikt de winkel ook AI voor automatische leeftijdsverificatie bij zelfscankassa’s. Bij aankoop van leeftijdsgebonden artikelen zoals alcoholische dranken kan het systeem met camera en algoritmen inschatten of een klant oud genoeg is. Ligt de geschatte leeftijd te laag of kiest de klant voor een alternatief, dan volgt controle door personeel.
Checkers
De Zuid-Afrikaanse supermarktketen Checkers is begonnen met een proef met slimme winkelwagens. Met de zogeheten Xpress Trolley kunnen klanten producten scannen en inpakken terwijl ze winkelen, hun uitgaven live bijhouden en direct via het karretje afrekenen zonder in de rij te hoeven staan. De winkelwagen is voorzien van een scherm dat productinformatie, gepersonaliseerde aanbiedingen en de locatie van producten in de winkel toont. In totaal worden 20 slimme karren getest bij 2 supermarkten.
RetailTrends organiseert ook dit jaar weer het evenement RetailTrends Tech. Dat vindt plaats op 13 november 2025 in het AFAS Theater in Leusden. Informatie over het evenement is op deze pagina te vinden. Hier worden ook de sprekers van het evenement bekendgemaakt.
