De eerst AI-agent staat inmiddels live en is 'nu misschien al beter dan de gewone winkelmedewerker', vertelt ceo Pieter Zwart aan RetailTrends.
Coolblue lanceert dit jaar 150 AI-agents
Gepubliceerd op 12 September 2025 om 12:46
Foto: Fem Schook
Tegen het einde van 2025 krijgen onlineshoppers bij Coolblue productadvies van 150 AI-agents. Dat vertelt ceo Pieter Zwart in een interview aan RetailTrends.
Elke AI-agent heeft verstand van zijn eigen product en kan consumenten begeleiden bij het vinden van het product dat het best aansluit bij hun behoefte. De eerste agent met de naam Catherine is deze zomer gelanceerd en adviseert consumenten die een nieuwe MacBook zoeken. "Stiekem is dit nu misschien al beter dan de gewone winkelmedewerker", stelt Zwart.
Bij de meeste klantreizen binnen e-commerce staat het goedkoopste product bovenaan de lijst. Dat artikel sluit echter niet automatisch het best aan bij de klantbehoefte. "Als je weleens een MacBook hebt gekocht weet je hoe lastig dat is. Ze beginnen bij 900 piek en je kunt tot 8.000 piek doorgaan", legt Zwart uit.
'Geen gladde vastgoedjongen'
De AI-agent anticipeert op de behoefte van de klant en de mogelijkheden van de verschillende producten. "Zo krijgt ze de klant op een natuurlijke manier bij het beste product, zonder dat ze overkomt als een of andere gladde vastgoedjongen", aldus de Coolblue-oprichter. "Ik denk dat de klant niet doorheeft dat hij advies krijgt van een bot, zo soepel gaat dit."
In het interview met RetailTrends gaat Pieter Zwart verder in op de impact van AI op de customerjourney en de interne organisatie van Coolblue. "Iedereen die er een beetje verstand van heeft, vindt de mogelijkheden van AI eng. En als je dat niet vindt, dan heb je je er gewoon nog niet genoeg in verdiept."
Het interview is te lezen voor members van RetailTrends. Nog geen member? Klik hier.
