Retailer, bereid je voor op de komst van Wero

Meer dan een miljard transacties verliepen in 2024 via iDeal, maar dat vertrouwde systeem verdwijnt. Ruim 20 jaar na de oprichting maakt iDeal plaats voor Wero. Dit moeten retailers weten over het nieuwe betaalsysteem.

1. Wero: waar hebben we het over?

Het op Nederland gerichte betaalsysteem iDeal verdwijnt en wordt vervangen door het Europese Wero. Wero wordt ontwikkeld door het European Payments Initiative (EPI) dat in 2023 het bedrijf Currence, de organisatie achter iDeal, overnam.

EPI is een samenwerking van grote Europese banken en betaaldienstverleners. Nederlandse banken als ING, Rabobank en ABN AMRO nemen bijvoorbeeld deel.

In grote lijnen zal Wero meer functies gaan aanbieden dan alleen online-afrekenen. Het betaalsysteem moet de basis zijn van een bredere infrastructuur, waarmee consumenten ook in fysieke winkels kunnen betalen, terugbetalingen direct ontvangen, abonnementen kunnen beheren en geld kunnen betalen aan andere personen. Alle functies komen samen in een digitale portemonnee: de Wero-wallet. 

Daarmee moet er een uniforme, veilige en efficiënte betaalmethode voor heel Europa ontstaan, als alternatief voor grote spelers als Visa, Mastercard en PayPal. 

De komst van Wero raakt vrijwel elke sector die onlinebetalingen verwerkt. De belangrijkste toepassingen zijn volgens betaaldienstverlener Buckaroo: veilig afrekenen met betaalgarantie voor webshops (B2C), de ondersteuning voor splitsingen en uitbetalingen voor marketplaces, mogelijkheden voor periodieke betalingen voor abonnementen, SaaS- en QR-facturen en directe overschrijvingen via SEPA Instant voor B2B-facturatie. 

Wero werkt al in België, Duitsland en Frankrijk. Luxemburg en Nederland volgen. Voor ons land betekent dit dat vanaf 2026 de eerste Wero-transacties in Nederlandse check-outs verschijnen. Om de overgang niet te abrupt te maken, worden de oude en nieuwe naam eerst gecombineerd. Een jaar later verdwijnt iDeal volledig.

2. Dit zijn de voordelen van Wero

Een veelgenoemd voordeel is dat het Wero-systeem is gebaseerd op instant payments. Betalingen worden dus direct verwerkt en het geld staat sneller op de rekening.

Daarnaast moet Wero het eenvoudiger maken om klanten over de grens te bedienen, zonder aparte betaalmethoden per land. Ook brengt Wero meer functies samen dan iDeal, waaronder betalen bij levering, abonnementenbeheer en betalingen in fysieke winkels. De Wero-wallet zorgt ervoor dat consumenten acties vanuit 1 digitale omgeving regelen in de bank-app.

De infrastructuur zorg volgens Thuiswinkel.org voor meer snelheid, schaalbaarheid en betere integratie in omnichannelstrategieën. Dat alles kan de gebruikservaring en conversie verbeteren.

Buckaroo voegt daaraan toe dat de kosten kunnen dalen. De afhankelijkheid neemt af van interbancaire vergoedingen (een vergoeding die tussen banken wordt betaald voor de acceptatie van op kaarten gebaseerde transacties, red.) en kaartverwerkingskosten, die internationale kaartnetwerken vaak opleggen.

Het betaalbedrijf ziet ook kansen voor een vereenvoudigde check-out, doordat retailers minder afhankelijk zijn van de integratie van tientallen lokale methoden. Dat leidt tot lagere operationele kosten en meer transparantie in de afstemming van betalingen.

Kenmerkend is ook dat onderscheid gemaakt wordt tussen het goedkeuren van de betaling (door de consument) en de afschrijving van de rekening (door bijvoorbeeld de retailer). Bij iDeal is de splitsing tussen deze 2 momenten er niet.

Dat onderscheid geeft retailers de mogelijkheid om bedragen pas af te schrijven als de levering is afgerond. Voor consumenten betekent het meer gemak bij het afrekenen, zoals met 1 druk op de knop betalen.

Vooraf betalen bij Albert Heijn
Met de introductie van de digitale betaalpas in de app liep Albert Heijn in 2022 al vooruit op wat Wero nu breder mogelijk maakt. Na eenmalige activatie kunnen AH-klanten 'vooraf' hun bestelling betalen, doordat het geld alvast wordt gereserveerd.

Bij een reservering wordt er nog geen geld afgeschreven van de rekening, maar het wordt vast apart gezet. Een klant ziet bij een reservering het woordje 'reservering' staan in de bankierenapp. Hij kan het gereserveerde bedrag niet meer uitgeven. Zodra de boodschappen bezorgd zijn, wordt de reservering omgezet in een definitieve afschrijving. Aan de voorkant betekent dit dat klanten met 1 druk op de knop kunnen betalen.

Tekst gaat verder onder het beeld 

Om dit technisch mogelijk te maken binnen de privacyregels krijgt Albert Heijn een token die aangemaakt wordt via de bank-app van de klant. De supermarktketen heeft geen zicht op de andere transacties op de bankrekening. Het bedrijf slaat klantgegevens versleuteld op en alleen de bank kan deze gegevens ontsleutelen. Zo is er veel minder kans op fraude, stelt het bedrijf.

Een voordeel is volgens de grootgrutter dat alle wijzigingen die ondertussen nog plaatsvinden, zoals het inleveren van statiegeldflessen of -blikjes, verwerkt worden voordat het definitieve bedrag wordt afgeschreven. Het uiteindelijke bedrag ligt daardoor doorgaans lager dan de reservering.

3. Dit zijn de nadelen van Wero

Waar Buckaroo wijst op de kans op lagere kosten, uit Thuiswinkel.org juist zorgen over mogelijke kostenstijgingen. Na 2028 kan het zijn dat de retailer meer gaat betalen, stelt de branchevereniging. 

IDeal rekende meestal lage vaste kosten per transactie. Wero werkt naar verwachting met een prijs als percentage van het transactiebedrag. In veel andere landen is zo'n percentagemodel gebruikelijk, maar Nederland was hierin een uitzondering. In Nederland geldt een tariefplafond tot eind 2028.

Voor partijen met hogere orderwaardes kan het verschil straks groot zijn. ''De kosten voor ondernemers zijn een belangrijk aandachtspunt'', laat een woordvoerder van Thuiswinkel.org weten in een reactie aan RetailTrends. ''Daarom zijn we actief in gesprek met Currence, EPI en betaalproviders om de tarieven zo laag mogelijk te houden en duidelijkheid te krijgen over de periode na 2028.''

Consument kan geld terugvorderen
Daarnaast is het nieuw dat consumenten bij Wero een betaling kunnen betwisten en mogelijk geld kunnen terugvorderen. IDeal biedt deze mogelijkheid niet. Wero implementeert deze functie volgens Thuiswinkel.org omdat uit onderzoek blijkt dat consumenten behoefte hebben aan meer bescherming.

Voor webwinkels betekent het dat er een verandering plaatsvindt in het proces van klantcontact. De aankoopbescherming biedt klanten geen automatische mogelijkheid tot terugboeking van een betaling, maar kan leiden tot meer administratieve afhandeling. De exacte regels en kosten hiervoor zijn nog niet bekend.

4. Hoe bereid je je als retailmerk voor op de introductie van Wero en het einde van iDeal?

Wero benadrukt de gefaseerde overgang, die begint met de logoverandering naar iDeal | Wero in januari. Daarna volgt het overzetten van de transacties op de achtergrond en als laatste gaat de retailer over naar Wero, met Wero-logo, contract en de Wero-diensten zoals aankoopbescherming. 

''De paymentserviceprovider vertelt de retailer wat hij in welke stap moet doen'', aldus een woordvoerder van Wero. ''Dat is afhankelijk van de technische koppeling die de retailer heeft. Belangrijk in de eerste stap is dat consumenten bewust zijn dat het iDeal-logo verandert in het iDeal | Wero-logo. We bieden retailers een toolkit zodat zij hun klanten ook in hun webshop kunnen informeren.'' 

Thuiswinkel.org adviseert eveneens om een gesprek in te plannen met de betaaldienstverlener en te vragen naar hun Wero-migratieplanning. Ondertussen raadt de organisatie aan om contracten te controleren op tarieven en indexatie.

Maak daarnaast een kostenanalyse: vergelijk vaste iDeal-kosten met een percentage van je gemiddelde orderwaarde en kijk naar retouren en disputen in je categorie. ''Helaas kunnen ook wij nog niet alle duidelijkheid geven'', besluit de woordvoerder.