Regionale supers beloven prijsgarantie na reeks kassabonfouten

DekaMarkt, Hoogvliet en Nettorama voeren een prijsgarantie in voor klanten die fouten ontdekken op hun kassabon. De 3 regionale supermarktketens hebben die afspraak gemaakt met de Consumentenbond, nadat bij een recente steekproef opnieuw veel fouten op de bon werden gevonden.

De Consumentenbond onderzocht in augustus opnieuw de prijzen bij 6 supermarktketens, nadat in april al was gebleken dat regionale supers vaak de mist ingingen. Mysteryshoppers bezochten per keten 6 winkels en controleerden 25 aanbiedingen.

Bij DekaMarkt, Hoogvliet en Nettorama bleken aanbiedingen nog steeds vaak met de verkeerde prijs op de bon te staan. Zo kostte een krat Heineken 0.0 bij de kassa 18,38 euro in plaats van de in de winkel aangegeven 9,99 euro, en ging een Drentse worst voor 10,69 euro over de band in plaats van 5,49 euro.

Omdat verbetering uitbleef, sommeerde de Consumentenbond de 3 ketens tot actie. "We hebben hen aansprakelijk gesteld voor de schade die consumenten lopen", zegt Consumentenbond-directeur Sandra Molenaar. De prijsgarantie houdt in dat klanten bij een fout het product gratis krijgen of een waardebon ontvangen.

De supers beloven daarnaast externe mysteryshoppers in te zetten om prijzen te controleren. Hoogvliet heeft inmiddels veel papieren borden vervangen door elektronische prijskaartjes om fouten te beperken.

Albert Heijn, Jumbo en Plus doneerden eerder al gezamenlijk 1,8 miljoen euro aan goede doelen vanwege kassabonfouten. Vorig jaar werd Albert Heijn zelfs nog gedagvaard door de Consumentenbond, maar daarna gingen de partijen 'constructief in gesprek'. Bij Aldi en Lidl trof de Consumentenbond in eerdere onderzoeken nauwelijks fouten aan. 

Volgens de Consumentenbond komen kassabonfouten bij 'de grote 3' inmiddels nauwelijks meer voor. Over compensatie voor fouten uit het verleden bij de 3 regionale ketens gaat de Consumentenbond nog met hen in gesprek.