Coupang betaalt bijna 1 miljard euro aan klanten na datalek

Coupang, de grootste online retailer van Zuid-Korea, gaat bijna 1 miljard euro (1,69 biljoen won) aan compensatie betalen aan meer dan 33 miljoen klanten na het grote datalek dat vorige maand aan het licht kwam. Dat meldt Reuters.

Klanten van Coupang, dat ook eigenaar is van luxeplatform Farfetch, ontvangen een voucher van bijna 30 euro (50.000 won) per persoon. Die kan alleen worden gebruikt op de platforms en diensten van Coupang zelf. Dit stuit in eigen land op stevige kritiek. Een parlementslid van de regerende Democratische Partij stelt dat Coupang 'coupons bundelt voor diensten die niemand gebruikt'. Ze suggereert dat het bedrijf de crisis wil omzetten in een zakelijke kans. Consumentenorganisatie Korea National Council of Consumer Organizations noemt het plan een marketinginstrument dat consumenten belachelijk maakt en de ernst van het datalek bagatelliseert. 

De compensatieregeling volgt kort na de eerste publieke excuses van oprichter Kim Bom voor het lek, dat geldt als een van de grootste uit de Zuid-Koreaanse geschiedenis. Hij beloofde de compensatie te versnellen, maar zal vanwege andere verplichtingen niet aanwezig bij de parlementaire hoorzittingen die deze week plaatsvinden. Coupang heeft verder geen commentaar gegeven op de publieke kritiek.

Vertrek ceo
Begin deze maand stapte Coupang-ceo Park Dae-jun op vanwege het datalek, waarbij de persoonsgegevens van meer dan 33 miljoen klanten op straat kwamen te liggen. Dit deed hij nadat premier Kim Min-seok had laten weten een grondig onderzoek in te stellen en dat eventuele overtredingen door het bedrijf streng zullen worden bestraft. De politie viel in het kader van het onderzoek begin december al het hoofdkantoor van Coupang in Seoul binnen. Na het vertrek van Park nam Harold Rogers, chief administrative officer bij de Amerikaanse holding achter Coupang, de rol van interim-ceo op zich.

Met het vertrek van Park bood Coupang 'zijn diepe verontschuldigingen aan voor het veroorzaken van ongerustheid bij het publiek'. Ook zei het bedrijf te werken aan het herstellen van het vertrouwen van klanten en het aanscherpen van beveiligingsmaatregelen om een nieuw datalek te voorkomen.