Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Bol, Just Eat Takeaway en PVH Corp.
Bol
Bol rolt deze week in de app 2 nieuwe AI-functies uit. Met Spot & Shop kunnen gebruikers in de bol-app een foto maken of uploaden, waarna direct relevante productmatches worden getoond. Zo kunnen producten die iemand ziet op straat, bij anderen thuis of op sociale media snel worden teruggevonden. "Inspiratie via sociale media en het feit dat we altijd een camera bij de hand hebben, zorgen ervoor dat beelden steeds vaker het beginpunt zijn van het zoeken naar een product. Wie nam er niet al eens een foto of een screenshot van spullen die je online wil opzoeken?", zegt Rob Woltman, group product manager search bij Bol.
De technologie achter Spot & Shop gebruikt machine learning om het beeld te analyseren, het product te herkennen en tot slot te vinden in de productcatalogus van bol. Privacy is daarbij volgens Bol gewaarborgd: Afbeeldingen...
Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Bol, Just Eat Takeaway en PVH Corp.
Bol
Bol rolt deze week in de app 2 nieuwe AI-functies uit. Met Spot & Shop kunnen gebruikers in de bol-app een foto maken of uploaden, waarna direct relevante productmatches worden getoond. Zo kunnen producten die iemand ziet op straat, bij anderen thuis of op sociale media snel worden teruggevonden. "Inspiratie via sociale media en het feit dat we altijd een camera bij de hand hebben, zorgen ervoor dat beelden steeds vaker het beginpunt zijn van het zoeken naar een product. Wie nam er niet al eens een foto of een screenshot van spullen die je online wil opzoeken?", zegt Rob Woltman, group product manager search bij Bol.
De technologie achter Spot & Shop gebruikt machine learning om het beeld te analyseren, het product te herkennen en tot slot te vinden in de productcatalogus van bol. Privacy is daarbij volgens Bol gewaarborgd: Afbeeldingen worden automatisch gestript zodat alleen de foto van het product overblijft. Het is niet mogelijk om via de selfie-camera afbeeldingen te maken.
Daarnaast integreert Bol zijn assortiment ook met de Visual Intelligence‑toepassing van Apple. Gebruikers van een nieuwere iPhone of iPad kunnen via de Visual Intelligence‑camera een afbeelding maken of uploaden. Wanneer zij de Bol‑app hebben geïnstalleerd, zien zij automatisch in een apart tabblad de relevante productmatches van Bol.
Just Eat Takeaway
Just Eat Takeaway.com introduceert een nieuwe AI-spraakassistent voor iOS en Android. De technologie, die eerst in het Verenigd Koninkrijk wordt uitgerold, maakt het mogelijk om via een normaal gesprek eten te bestellen, zonder door menu's te scrollen. De assistent helpt niet alleen bij het maken van keuzes en het afrekenen, maar doet ook gepersonaliseerde suggesties op basis van wat gebruikers zeggen.
De AI-assistent ondersteunt tientallen talen en toont naast restaurants ook aanbod uit retail, apotheken en beauty. Gebruikers kunnen schakelen tussen spraak en aanraken, waardoor constante aandacht voor het scherm niet nodig is. De innovatie verbetert daarnaast volgens Just Eat Takeaway de bestelervaring aanzienlijk voor gebruikers met beperkte mobiliteit of een visuele beperking. Na de lancering in het VK volgt in 2026 een bredere internationale uitrol.
PVH Corp
PVH Corp, het moederbedrijf van Calvin Klein en Tommy Hilfiger, gaat AI-technologie van OpenAI inzetten om sneller te ontwerpen, slimmer in te kopen en klanten persoonlijker te bedienen. De samenwerking richt zich op concrete toepassingen in de hele keten. Zo gaat PVH AI gebruiken om ontwerpteams te ondersteunen bij productontwikkeling, om de vraag naar kleding beter te voorspellen en om voorraden nauwkeuriger af te stemmen op wat consumenten daadwerkelijk kopen. Ook moet AI helpen om klanten gerichter te benaderen met relevantere content en aanbiedingen.
Daarnaast wordt AI ingezet om interne processen efficiënter te maken. Met onder meer ChatGPT Enterprise krijgen medewerkers ondersteuning bij dagelijkse werkzaamheden binnen marketing, supply chain en retail. PVH wil zo sneller beslissingen nemen en teams ontlasten van tijdrovend werk.
Volgens ceo Stefan Larsson moet de inzet van AI vooral praktisch blijven. Het bedrijf kiest voor een 'test-and-learn'-aanpak, waarbij toepassingen eerst kleinschalig worden ontwikkeld en vervolgens breder worden uitgerold als ze aantoonbaar waarde opleveren.
