Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Hornbach, C&A en The Salvation Army/Roblox.
Hornbach
In het Hornbach-filiaal in Zwolle rijdt sinds kort een autonome robot rond die met camera's de schappen controleert. De vestiging is vooralsnog de enige binnen de bouwmarktketen waar deze technologie wordt ingezet. De robot, Zippie genaamd, ondersteunt medewerkers bij het signaleren van prijsverschillen en lege schappen. De verzamelde informatie wordt direct gedeeld met het winkelteam, dat vervolgens actie onderneemt. Volgens Hornbach worden zo lege schappen voorkomen en houdt het personeel tijd over voor persoonlijk contact en service aan de klant.
Voordat Zippie operationeel werd, is de robot geprogrammeerd om zelfstandig en veilig door de bouwmarkt te navigeren. Klanten worden daarbij onherkenbaar in beeld gebracht en de gegevens worden maximaal 14 dagen bewaard. In de komende periode test...
Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Hornbach, C&A en The Salvation Army/Roblox.
Hornbach
In het Hornbach-filiaal in Zwolle rijdt sinds kort een autonome robot rond die met camera's de schappen controleert. De vestiging is vooralsnog de enige binnen de bouwmarktketen waar deze technologie wordt ingezet. De robot, Zippie genaamd, ondersteunt medewerkers bij het signaleren van prijsverschillen en lege schappen. De verzamelde informatie wordt direct gedeeld met het winkelteam, dat vervolgens actie onderneemt. Volgens Hornbach worden zo lege schappen voorkomen en houdt het personeel tijd over voor persoonlijk contact en service aan de klant.
Voordat Zippie operationeel werd, is de robot geprogrammeerd om zelfstandig en veilig door de bouwmarkt te navigeren. Klanten worden daarbij onherkenbaar in beeld gebracht en de gegevens worden maximaal 14 dagen bewaard. In de komende periode test Hornbach Zippie ook in een Duits filiaal. Op basis van de verzamelde data onderzoekt de bouwmarkt of bredere inzet haalbaar is. Bij succes behoort uitrol naar meerdere Nederlandse vestigingen tot de mogelijkheden.
C&A
C&A werkt samen met technologiebedrijf Nedap om de omnichannel-logistiek binnen zijn Europese organisatie verder te verbeteren. Met de implementatie van de Inventory Engine krijgt de moderetailer realtime inzicht in voorraden op artikelniveau. Zo wordt voorkomen dat artikelen die al voor online bestellingen zijn gereserveerd, niet als beschikbare winkelvoorraad worden geregistreerd.
Met de nieuwe oplossing worden uitgaande artikelen in de e-commerceketen automatisch gescand via RFID-readpoints bij de verzendpunten. Op dat moment krijgt elk item direct de juiste status toegekend. De informatie wordt vervolgens realtime gesynchroniseerd met de voorraadsystemen, waardoor Click & Collect-artikelen niet langer meetellen als vrij beschikbare winkelvoorraad. Het project ging eind 2024 live en wordt nu verder uitgerold binnen de bredere omnichannel-infrastructuur van C&A.
The Salvation Army/Roblox
The Salvation Army, de internationale naam voor het Leger des Heils, introduceert zijn kringloopformule bij een nieuwe generatie met naar eigen zeggen 's werelds eerste digitale kringloopwinkel op Roblox. Spelers kunnen in de 'Thrift Score' digitale tweedehands items kopen voor hun avatars. Het assortiment bestaat uit samenwerkingen met creators en merken, donaties van spelers en digitale replica's van echte Salvation Army-artikelen. Spelers kunnen virtuele rekken doorzoeken op zoek naar zeldzame en limited items tegen toegankelijke prijzen. Net als in de fysieke wereld wordt de opbrengst van 'Thrift Score' ingezet ter ondersteuning van de missie van The Salvation Army: het helpen van mensen in nood via rehabilitatie-, herstel- en gemeenschapsprogramma's in de Verenigde Staten.