Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Hornbach, C&A en The Salvation Army/Roblox.
In het Hornbach-filiaal in Zwolle rijdt sinds kort een autonome robot rond die met camera's de schappen controleert. De vestiging is vooralsnog de enige binnen de bouwmarktketen waar deze technologie wordt ingezet. De robot, Zippie genaamd, ondersteunt medewerkers bij het signaleren van prijsverschillen en lege schappen. De verzamelde informatie wordt direct gedeeld met het winkelteam, dat vervolgens actie onderneemt. Volgens Hornbach worden zo lege schappen voorkomen en houdt het personeel tijd over voor persoonlijk contact en service aan de klant.
Voordat Zippie operationeel werd, is de robot geprogrammeerd om zelfstandig en veilig door de bouwmarkt te navigeren. Klanten worden daarbij onherkenbaar in beeld gebracht en de gegevens worden maximaal 14 dagen bewaard. In de komende periode test...
